KI-Hilfe
Beantwortet konkrete Fragen zur Bedienung und zu den Funktionen von BCS anhand der Dokumentation und zeigt passende Quellen.
KI-FUNKTIONEN FÜR PROJEKTMANAGEMENT UND ERP
Künstliche Intelligenz in BCS
Informationen schneller verstehen. Routineaufwand reduzieren. Direkt im Arbeitskontext.
Die KI-Funktionen in BCS unterstützen Ihre Mitarbeiter dort, wo Informationen entstehen und genutzt werden: in der Softwarehilfe, an Tickets, Aufgaben, Projekten, Anforderungen und Kontakthistorien. Statt Inhalte in ein separates KI-Werkzeug zu kopieren, erhalten Anwender Zusammenfassungen und kontextbezogene Antworten direkt in ihren Projektmanagement- und ERP-Prozessen. Das spart Such- und Leseaufwand, erleichtert Übergaben und macht vorhandenes Wissen schneller nutzbar.
Was wäre, wenn Ihre Mitarbeiter in BCS …
- auf eine konkrete Bedienungsfrage eine direkte, quellenbasierte Antwort erhalten?
- lange Ticketverläufe nicht erst vollständig lesen müssen, um den aktuellen Stand zu verstehen?
- bei einer Aufgabenübergabe schneller erkennen, was erledigt und was offen ist?
- Fragen direkt zu einer Aufgabe oder Kontakthistorie stellen können, ohne den Kontext neu zu erklären?
- die verwendeten Quellen prüfen und KI-Ergebnisse systematisch bewerten können?
- KI nutzen, ohne Projekt- und ERP-Inhalte manuell in ein separates Werkzeug zu kopieren?
KI-Funktionen in BCS
Welche KI-Funktionen bereits verfügbar sind, welche sich im Test befinden und welche Projektron derzeit weiterentwickelt.
Verfügbar
Ticket-Zusammenfassungen
Fassen Betreff, Beschreibung und Kommentare zu einem kompakten Überblick über Problem, Bearbeitungsstand und bisherige Historie zusammen.
Aufgaben-Zusammenfassungen
Verdichten Beschreibungen, Checklisten, Kommentare und Verlaufsinformationen einer Aufgabe und erleichtern dadurch den Einstieg und die Übergabe.
Aufgaben-Assistent
Beantwortet Fragen zu einer einzelnen Aufgabe und berücksichtigt die dafür vorgesehenen Aufgabeninformationen.
Projektbezogene Zusammenfassungen
Bereiten ausgewählte Informationen an Projekten kompakt auf, darunter Verlaufsprotokolle, Anmerkungen des Projektleiters und projektbezogene Kontakthistorien.
Zusammenfassungen von Anforderungen und User Storys
Verdichten umfangreiche Anforderungen und ermöglichen einen schnelleren fachlichen Einstieg in dokumentierte User Storys.
Zusammenfassung der Kontakthistorie externer Organisationen
Fasst relevante Kundenkontakte der vergangenen zwölf Monate zusammen und nennt die dabei verwendeten Filter.
KI-gestützte Übersetzung der Benutzeroberfläche
Überträgt Oberflächentexte aus dem Deutschen in unterstützte Sprachen und erleichtert die Bereitstellung internationaler Arbeitsumgebungen.
Im Test
Lösungsvorschläge für neue Tickets
Sucht nach ähnlichen, bereits bearbeiteten Tickets, erzeugt daraus einen ersten Antwortvorschlag und ermöglicht dessen Überarbeitung im Chat.
In Entwicklung
Erweiterter Aufgaben-Chat
Mehrere Aufgaben sollen gemeinsam ausgewählt werden können, um Abhängigkeiten, Gemeinsamkeiten und übergreifende offene Punkte zu untersuchen.
Quellenverweise in Chats
Antworten sollen auf die zugrunde liegenden Checklisten, Kommentare, Verlaufsprotokolleinträge und weiteren BCS-Informationen verweisen.
Kontakthistorie-Chat
Ergänzt die vorhandene Zusammenfassung um gezielte Fragen zu Vereinbarungen, besprochenen Themen, Entwicklungen und offenen Rückmeldungen.
Ticket-Chat
Soll gezielte Rückfragen zu einem Ticket und den darin dokumentierten Informationen ermöglichen.
Weitere Zusammenfassungen
Erweitern KI-Zusammenfassungen auf zusätzliche Listen, Verlaufsinformationen und weitere Arbeitsbereiche in BCS.
Weitere Verbesserungen der Chats
Die Bedienung und Darstellung der Chats werden weiter verbessert. Dazu gehört auch die geplante Unterstützung einer Spracheingabe.
Abfragen über KI-Agenten, Tools und MCP
Ein zentraler KI-Agent soll Dokumentationsfragen beantworten und gezielt Informationen aus BCS abfragen können.
Aktionen über KI-Agenten, Tools und MCP
KI-Agenten sollen künftig ausgewählte Vorgänge in BCS unterstützen, etwa Urlaubsanträge, Risiken oder die Prüfung von Buchungen.
Lokales BCS-KI-Framework
Ein installierbares Paket mit lokalen KI-Komponenten, Dokumentation und Schulungsangeboten soll zusätzliche Betriebsformen ermöglichen.
Planung, Funktionsumfang und Bereitstellung der noch nicht verfügbaren Funktionen können sich im Verlauf der Entwicklung ändern.
1. KI-Hilfe: Antworten auf Fragen zur Bedienung von BCS
Die KI-Hilfe macht die umfangreiche BCS-Dokumentation dialogorientiert zugänglich. Anwender formulieren eine konkrete Frage und erhalten eine direkt nutzbare Antwort mit Quellen.
Von der Frage zur passenden Dokumentation
Mit einem Klick öffnen Anwender die KI-Hilfe. Die Frage wird mit einem RAG-Verfahren verarbeitet: Zunächst sucht BCS semantisch nach relevanten Dokumentationsinhalten. Anschließend formuliert das Sprachmodell auf Grundlage dieser Inhalte eine Antwort.
Antworten auf konkrete Fragen zur Bedienung und zu den Funktionen von BCS
Bebilderte Schritt-für-Schritt-Anleitungen als Antwort
Quellenangaben mit Verweisen auf die Onlinehilfe
Ausgabe der Antwort in Echtzeit
Bewertung der Antwort als hilfreich oder nicht hilfreich möglich
Einfaches Kopieren des Frage-Antwort-Paars einschließlich Quellen
Einfaches Erstellen eines Supporttickets, wenn die Antwort nicht ausreicht
Öffnen in einem Zusatzfenster für paralleles Arbeiten
Bewusst fachlich begrenzt
Die KI-Hilfe ist keine allgemeine Wissens-KI. Sie beantwortet Fragen, die durch die hinterlegte BCS-Dokumentation abgedeckt sind. Dadurch bleibt die Unterstützung fachlich fokussiert und die Antwort lässt sich anhand der angegebenen Quellen prüfen.
2. KI-Zusammenfassungen: umfangreiche Vorgänge schneller erfassen
KI-Zusammenfassungen verdichten vorhandene Informationen zu einem schnell erfassbaren Überblick. Die ursprünglichen Inhalte bleiben vollständig erhalten und können jederzeit zur fachlichen Prüfung geöffnet werden.
Tickets schneller übernehmen und bearbeiten
Die Ticketzusammenfassung verdichtet Betreff, Beschreibung und möglicherweise zahlreiche Kommentare verschiedener Beteiligter. Das erleichtert den Einstieg in lange Support- und Serviceverläufe und unterstützt reibungslose Übergaben.
Überblick über Problem, Bearbeitungsstand und wesentliche Historie
Hinweis bei möglicherweise nicht mehr aktuellen Zusammenfassungen
Aktualisieren, Löschen und erneutes Erstellen
Bewertung von „Sehr gut“ bis „Sehr schlecht“
Optionaler Kommentar zur Bewertung
Unterstützung bei Übergaben, Eskalationen und wiederaufgenommenen Tickets
Aufgaben und Projektverläufe strukturiert überblicken
Bei umfangreichen Aufgaben und Projekten liegen relevante Informationen häufig in verschiedenen Bereichen. Von der BCS-KI generierte Zusammenfassungen führen Stammdaten, Beschreibungen, Checklisten, Kommentare und Verlaufsinformationen zu einem kompakten Gesamtbild zusammen.
Schneller Einstieg in neue oder übernommene Aufgaben
Überblick über offene Punkte und dokumentierte Fortschritte
Zusammenfassungen ausgewählter projektbezogener Informationsbereiche
Auswertung von Projektanmerkungen und Verlaufsprotokollen
Aktualisieren, Löschen und Bewerten der generierten Inhalte
Anforderungen und User Storys schneller erfassen
Auch umfangreiche Scrum-Anforderungen im Arbeitsbereich Produkte können mit einer KI-Zusammenfassung kompakt aufbereitet werden. Anwender erfassen dadurch schneller den fachlichen Gegenstand und erhalten einen leichter zugänglichen Einstieg in die dokumentierten Inhalte.
Kompakter Überblick über umfangreiche Anforderungen
Schnellere Einarbeitung in neue oder übernommene User Storys
Unterstützung bei Prüfung, Abstimmung und weiterer Bearbeitung
Kundenkontakthistorie kompakt zusammenfassen
Die KI-Zusammenfassung verdichtet die Kundenkontakthistorie der vergangenen zwölf Monate. Kundenbetreuer erkennen dadurch schneller, welche Gespräche, Rückmeldungen und Entwicklungen dokumentiert wurden.
Zusammenfassung der Kundenkontakte des vergangenen Jahres
Fachlich sinnvolle Filterung der Historieneinträge
Anzeige der verwendeten Filter im Ergebnis
Ersetzen der vorhandenen Zusammenfassung beim erneuten Erstellen
3. KI-gestützte Übersetzung der Benutzeroberfläche
BCS kann Oberflächentexte KI-gestützt aus dem Deutschen in unterstützte Sprachen übertragen. Das erleichtert die Bereitstellung internationaler Arbeitsumgebungen und beschleunigt die Übersetzung neuer oder geänderter Inhalte.
4. Kontextbezogene Chats: Fragen direkt zu BCS-Inhalten stellen
Kontextbezogene Assistenten verbinden ausgewählte BCS-Daten mit einem Dialog. Anwender erhalten nicht nur eine feste Zusammenfassung, sondern können gezielt Rückfragen zu den dokumentierten Informationen stellen.
Aufgaben-Assistent
Bereits verfügbar: Der Aufgaben-Assistent beantwortet Fragen zu einer Aufgabe und bezieht die dafür vorgesehenen Aufgabeninformationen ein.
Beispielfragen
- Welche Punkte sind noch offen?
- Was wurde zuletzt geändert?
- Welche Informationen fehlen für die Bearbeitung?
Mehrere Aufgaben gemeinsam betrachten
In Entwicklung: Mehrere Aufgaben sollen gemeinsam ausgewählt werden können, um Abhängigkeiten, Gemeinsamkeiten und offene Punkte zu untersuchen.
Beispielfragen
- Welche Aufgaben warten auf Rückmeldungen?
- Wo bestehen Abhängigkeiten vor dem nächsten Meilenstein?
- Welche offenen Punkte betreffen mehrere Aufgaben?
Kontakthistorie-Chat
In Entwicklung: Ergänzend zur Zusammenfassung soll ein Chat gezielte Fragen zur bisherigen Kundenkommunikation ermöglichen.
Beispielfragen
- Welche Vereinbarungen wurden zuletzt dokumentiert?
- Welche Themen wurden mehrfach angesprochen?
- Welche Rückmeldungen stehen noch aus?
Roadmappläne, Termine und Funktionsdetails können sich im Verlauf der Entwicklung ändern.
5. Lösungsvorschläge für neue Tickets
Bei neuen Tickets soll BCS nicht nur vorhandene Informationen zusammenfassen, sondern aktiv bei der Lösungsfindung unterstützen. Die derzeit getestete Funktion sucht nach ähnlichen Tickets und erstellt daraus einen ersten Antwortvorschlag.
Vom ähnlichen Ticket zum passenden Antwortvorschlag
- Ähnliche Tickets finden BCS sucht nach vergleichbaren, bereits bearbeiteten Tickets.
- Antwortvorschlag erzeugen Aus vorhandenen Lösungserfahrungen entsteht ein möglicher Vorschlag.
- Vorschlag weiterentwickeln Der erzeugte Text lässt sich im Chat überarbeiten und verbessern.
Ihr Nutzen
- Vorhandene Lösungserfahrungen schneller nutzen
- Wiederkehrende Support- und Servicefälle effizienter bearbeiten
So macht KI vorhandenes Wissen in BCS schneller nutzbar
Die KI-Funktionen reduzieren Such- und Leseaufwand, erleichtern Übergaben und stellen Informationen direkt im jeweiligen Arbeitskontext bereit.
Weniger Suchaufwand
Die KI-Hilfe beantwortet konkrete Fragen anhand der BCS-Dokumentation und zeigt die verwendeten Quellen.
Schnellere Übergaben
Zusammenfassungen machen den Stand von Tickets, Aufgaben und Projektverläufen auch bei wechselnden Zuständigkeiten schneller erfassbar.
Bessere Übersicht
Wichtige Inhalte, offene Punkte und Entwicklungen werden für Besprechungen, Reviews und die weitere Bearbeitung verdichtet.
Arbeiten im Kontext
Die KI-Funktionen sind direkt an BCS-Objekten eingebunden. Das Kopieren von Inhalten in ein separates Werkzeug entfällt.
Nachvollziehbare Ergebnisse
Quellenverweise, zugrunde liegende Originalinhalte und Feedback-Funktionen erleichtern die fachliche Prüfung.
Bedarfsgerechte Einführung
KI-Bausteine lassen sich passend zu Edition, Lizenz, Prozessen und unternehmensinternen Vorgaben bereitstellen.
Der BCS-Kontext macht den Unterschied
BCS verbindet KI mit den Informationen, die für den jeweiligen Arbeitsvorgang vorgesehen sind.
KI-Unterstützung direkt im Arbeitsvorgang
Die KI-Funktionen nutzen die jeweils vorgesehenen BCS-Inhalte, etwa Tickets, Aufgaben, Anforderungen, Kommentare, Checklisten und Kontakthistorien.
Zusammenfassungen verdichten Informationen, Assistenten beantworten Rückfragen und die KI-Hilfe erschließt die BCS-Dokumentation. Die Unterstützung bleibt dadurch im jeweiligen Arbeitskontext.
Vorhandene Daten gezielter nutzen
KI eröffnet einen zusätzlichen Zugang zu bereits vorhandenen Informationen. Umfangreiche Vorgänge lassen sich schneller überblicken und für Übergaben, Besprechungen oder die weitere Bearbeitung aufbereiten.
Gepflegte Beschreibungen, Checklisten und Kommentare bleiben die Grundlage für hilfreiche Antworten und Zusammenfassungen.
So profitieren verschiedene Rollen von KI in BCS
Die KI-Funktionen entfalten ihren Nutzen dort, wo Mitarbeiter täglich Informationen aufnehmen, weitergeben und bewerten.
Projektleiter
Projektanmerkungen, Kontakthistorien und Verlaufsprotokolle schneller erfassen, Aufgabenübergaben vorbereiten und offene Punkte für Statusrunden identifizieren. Zusammenfassungen unterstützen dabei, umfangreiche Projektinformationen schneller einzuordnen.
Teammitglieder
Aufgabeninhalte überblicken, Checklisten, Kommentare und Verlaufsprotokolle einordnen und konkrete Fragen zum Bearbeitungsstand stellen. Der Aufgaben-Assistent stellt die Antworten direkt im Kontext der betreffenden Aufgabe bereit.
Support-Mitarbeiter
Lange Tickets schneller übernehmen, den bisherigen Verlauf verstehen und nach fachlich relevanten Änderungen eine aktualisierte Zusammenfassung erzeugen. So lassen sich komplexe Supportvorgänge und Übergaben schneller erfassen.
Kundenbetreuer
Kontakthistorien externer Organisationen verdichten und im Kontakthistorie-Chat gezielt nach Vereinbarungen, besprochenen Themen oder offenen Rückmeldungen fragen (ab 26.3 voraussichtlich verfügbar).
Administratoren
KI-Bausteine bedarfsgerecht aktivieren und den Einsatz an Edition, Lizenz, Benutzerrollen, Prozesse sowie unternehmensinterne Sicherheits-, Compliance- und Governance-Vorgaben anpassen.
Führungskräfte
Schneller einen ersten Überblick über umfangreiche Projekt-, Aufgaben- und Kommunikationsverläufe erhalten. Für Entscheidungen bleiben Kennzahlen, Originaldaten und die fachliche Einordnung der Verantwortlichen maßgeblich.
KI in BCS für Projektmanagement und ERP: Technik, Datenschutz und Sicherheit
Projektron entwickelt die KI-Anwendungen und ihre Einbindung in BCS selbst. Das modulare Framework verbindet ausgewählte BCS-Datenquellen mit passenden KI-Komponenten und schafft eine verlässliche Grundlage für hohe Antwortqualität, kontrollierte Verarbeitung und die bedarfsgerechte Weiterentwicklung der Funktionen.
Passender BCS-Kontext für präzise KI-Unterstützung
Jede KI-Funktion nutzt gezielt die BCS-Inhalte, die für den jeweiligen Anwendungsfall vorgesehen sind. So erhält das Sprachmodell einen passenden fachlichen Kontext für Antworten, Zusammenfassungen und weiterführende Fragen.
KI-Hilfe
Die KI-Hilfe sucht semantisch nach relevanten Inhalten in der BCS-Dokumentation. Die gefundenen Dokumente werden gemeinsam mit der Frage als Grundlage für die Antwort bereitgestellt.
Zusammenfassungen
Zusammenfassungen berücksichtigen die für den jeweiligen Vorgang vorgesehenen Inhalte, beispielsweise Betreff, Beschreibung, Kommentare, Checklisten oder Verlaufsprotokolle.
Kontextbezogene Chats
Chats beziehen sich auf ausgewählte Aufgaben, Kontakthistorien oder weitere vorgesehene BCS-Inhalte. Fragen können dadurch direkt zum jeweiligen Arbeitsvorgang gestellt werden.
Hohe Antwortqualität durch gezielte Datenaufbereitung
Die Qualität einer KI-Antwort hängt sowohl vom Sprachmodell als auch von der Auswahl und Aufbereitung der bereitgestellten Inhalte ab. Entscheidend ist, dass relevante Informationen gefunden und in ihrem fachlichen Zusammenhang verarbeitet werden.
Projektron entwickelt und testet dafür unterschiedliche Verfahren. Sie unterstützen insbesondere Funktionen, die umfangreiche Inhalte semantisch durchsuchen und für eine passende Antwort zusammenstellen.
Parent Document Retrieval Wird ein kurzer Textabschnitt als relevant erkannt, kann das vollständige übergeordnete Dokument bereitgestellt werden. Das Sprachmodell erhält dadurch zusätzlichen fachlichen Zusammenhang.
Query Rewriting Suchanfragen können gezielt angepasst werden, damit fachlich relevante Begriffe stärker berücksichtigt und passende Inhalte zuverlässiger gefunden werden.
Angepasste Textaufteilung Konfigurierbare Abschnittslängen und Überlappungen tragen dazu bei, Sinnzusammenhänge in umfangreichen und strukturierten Dokumentationsseiten zu erhalten.
Ergänzende Suchdokumente Kurze Dokumentzusammenfassungen können Schlüsselbegriffe bündeln und zusätzliche Suchanker bereitstellen. Für die Antwort bleibt das vollständige Originaldokument maßgeblich.
Kontrollierte KI-Unterstützung im Arbeitsprozess
Anwender starten Antworten, Zusammenfassungen und Chats gezielt im jeweiligen Arbeitsvorgang. Die KI-Unterstützung fügt sich damit kontrolliert in bestehende Prozesse ein und stellt Ergebnisse zur weiteren Bearbeitung und Prüfung bereit.
Definierte Datenquellen Jede Funktion verwendet die Inhalte, die für ihren Anwendungsfall vorgesehen sind. Welche Daten einbezogen werden, richtet sich nach dem konkreten BCS-Vorgang.
Aktivierung nach Bedarf KI-Bausteine können gezielt bereitgestellt und an Edition, Lizenz, Rollen, Prozesse und interne Vorgaben angepasst werden.
Originaldaten bleiben verfügbar Generierte Inhalte ergänzen Kommentare, Checklisten, Verlaufsprotokolle und weitere Originalinformationen. Diese bleiben vollständig in BCS erhalten.
Unterstützte Qualitätsprüfung Quellenverweise, Aktualitätshinweise und Bewertungen erleichtern die fachliche Einordnung der erzeugten Ergebnisse.
Datenschutz und verantwortungsvoller KI-Einsatz
Welche Informationen verarbeitet werden, richtet sich nach der jeweils genutzten KI-Funktion. Unternehmen können den Einsatz zusätzlich durch eigene Vorgaben für Rollen, zulässige Eingaben, Prüfprozesse und Verantwortlichkeiten begleiten.
Anwendungsbezogene Eingaben Freie Eingabefelder sind für Fragen zum jeweiligen Arbeitsvorgang vorgesehen. Passwörter und nicht erforderliche sensible Informationen sollten nicht eingegeben werden.
Geschäftsgeheimnisse berücksichtigen Für vertrauliche Inhalte können die bestehenden unternehmensinternen Vorgaben und Freigabeprozesse berücksichtigt werden.
Klare organisatorische Regeln Interne Richtlinien können festlegen, welche Funktionen genutzt werden, welche Inhalte vorgesehen sind und wie Ergebnisse geprüft werden.
Nachvollziehbarer Kontext Die Verarbeitung bleibt auf die Datenquellen und BCS-Inhalte ausgerichtet, die für die jeweilige Funktion vorgesehen sind.
Sicherer Betrieb und verlässlicher Rahmen
BCS wird seit 2001 in Berlin entwickelt. Die Software kann innerhalb der eigenen Infrastruktur oder in deutschen Rechenzentren betrieben werden.
Projektron betreibt ein Informationssicherheits-Managementsystem nach ISO/IEC 27001 und ist TISAX-assessed. Diese Strukturen bilden den organisatorischen Rahmen für Informationssicherheit, geregelte Verantwortlichkeiten und verlässliche Prozesse.
Für die beschriebenen KI-Anwendungen wird aktuell ein Sprachmodell von Mistral AI eingesetzt, das auf einem Server der Projektron GmbH betrieben wird.
BCS kann innerhalb der Kundeninfrastruktur betrieben werden. Die aktuell beschriebenen KI-Anwendungen nutzen ein Sprachmodell, das auf der Infrastruktur der Projektron GmbH betrieben wird. Modulare Architektur und flexible KI-Komponenten
Das Framework trennt die Anwendungen, BCS-Datenquellen und technischen KI-Komponenten voneinander. Sprachmodell, Embedding-Modell und Vektordatenbank lassen sich dadurch unabhängig weiterentwickeln, ergänzen oder austauschen.
Die Architektur schafft die Grundlage dafür, weitere Modelle und Betriebsformen einzubinden, wenn diese Vorteile für Qualität, Datenschutz, Sicherheit oder Wirtschaftlichkeit bieten.
Eine vollständig lokal betreibbare KI-Lösung ist Bestandteil der langfristigen Weiterentwicklung der KI-Funktionen in BCS.Mehr zur KI im Projektron-Blog: Hintergründe und Einblicke
Die Artikel begleiten die Entwicklung der KI-Funktionen in BCS und erklären sowohl konkrete Anwendungen als auch die technischen Grundlagen dahinter.
Wie kann KI BCS bereichern?
Der Einstieg in das Entwicklungsprojekt: erste technische Grundlagen, mögliche Einsatzfelder und Ziele für die Integration von KI in BCS.
Ein KI-Framework für BCS
Der Beitrag erläutert die Anforderungen, die modulare Architektur und die austauschbaren Komponenten hinter den KI-Anwendungen.
Die KI-Hilfe in BCS
Wie die KI-Hilfe Fragen zur BCS-Dokumentation beantwortet und durch Retrieval, Tests und Feedbackschleifen verbessert wurde.
Anwendungsfälle für KI in BCS
Ein Überblick über konkrete Einsatzfelder der KI-Unterstützung und den schrittweisen Ausbau der Funktionen in BCS.
Tokenisierung in KI
Wie Texte in kleinere Einheiten zerlegt werden und warum diese Aufteilung die Verarbeitung durch Sprachmodelle beeinflusst.
Vektorisierung in KI
Wie Wörter und Inhalte in numerische Vektoren übersetzt und damit für semantische Suche vergleichbar werden.
Attention in der KI
Wie Sprachmodelle relevante Begriffe und Zusammenhänge innerhalb eines Textes erkennen und gewichten.
RAG in KI
Wie Sprachmodelle mit definierten Wissensquellen verbunden werden, um Antworten fachlich einzuordnen und nachvollziehbarer zu machen.
Verlässliche KI-Ergebnisse in BCS: transparent, aktuell und prüfbar
Quellenverweise, Aktualitätshinweise und integrierte Bewertungsfunktionen helfen Anwendern, KI-Ergebnisse nachzuvollziehen, einzuordnen und gezielt weiterzuverwenden.
Quellen statt Blackbox
Die KI-Hilfe nennt die Dokumentationsseiten, die zu einer Antwort beigetragen haben. Anwender können von der generierten Antwort direkt zum Original wechseln, Details nachlesen und die Aussage nachvollziehen.
Aktualität im Blick
Wenn sich an einem Ticket fachlich relevante Informationen ändern, kann BCS darauf hinweisen, dass die gespeicherte Zusammenfassung möglicherweise nicht mehr aktuell ist. Der Anwender entscheidet, ob sie neu erzeugt wird.
Feedback im Arbeitsprozess
Antworten der KI-Hilfe lassen sich als hilfreich oder nicht hilfreich bewerten. Zusammenfassungen können auf einer Skala von „Sehr gut“ bis „Sehr schlecht“ bewertet und mit einem Kommentar ergänzt werden.
Original bleibt erhalten
Eine generierte Zusammenfassung ersetzt weder Kommentare noch Verlaufsprotokolle oder Checklisten. Die zugrunde liegenden Inhalte bleiben vollständig verfügbar und bilden weiterhin die fachliche Referenz.
Ergebnis bewusst anfordern
Antworten und Zusammenfassungen werden auf Anfrage erzeugt. Die beschriebenen Funktionen analysieren nicht unbemerkt sämtliche Unternehmensdaten und führen keine automatischen Änderungen an Projekten oder Stammdaten aus.
Weiterentwicklung anhand realer Fragen
Die KI-Hilfe wurde iterativ mit realistischen, bereits gelösten Supportfragen getestet. Beobachtete Schwächen im Retrieval und in der Datenaufbereitung flossen in die technische Optimierung ein.
Häufige Fragen zu KI in BCS
Antworten zu Funktionen, Anwendungsbereichen, technischen Grundlagen, Datenschutz und Verfügbarkeit der KI-Unterstützung in BCS.
Worauf basieren die Antworten der KI-Hilfe?
Die KI-Hilfe nutzt das RAG-Verfahren – Retrieval Augmented Generation. Dabei wird die Anwenderfrage zunächst semantisch ausgewertet. Anschließend werden passende Inhalte aus der BCS-Dokumentation ermittelt.
Die relevanten Dokumente werden gemeinsam mit der Frage als Kontext an das Sprachmodell übergeben. Die Antwort soll sich dadurch gezielt auf dokumentierte Informationen zu BCS stützen.
Die verwendeten Quellen werden angezeigt und können zur fachlichen Prüfung direkt in der Onlinehilfe geöffnet werden.
Kann die KI auf allgemeine Wissensfragen antworten?
Die KI-Hilfe ist auf Fragen zur Bedienung und zu den Funktionen von BCS ausgerichtet. Sie ersetzt keine allgemeine Chat- oder Wissenssuche.
Kontextbezogene Assistenten verarbeiten die für den jeweiligen Vorgang vorgesehenen BCS-Inhalte. Der Aufgaben-Assistent bezieht sich beispielsweise auf die ausgewählten Aufgaben und die dort dokumentierten Informationen.
Sind KI-Antworten und Zusammenfassungen immer richtig?
Nein. Auch bei dokumentations- und quellenbasierten Verfahren können Fehler, Auslassungen oder unvollständige Interpretationen auftreten.
Antworten, Zusammenfassungen und Vorschläge sollten daher sorgfältig geprüft werden. Das gilt besonders, wenn sie als Grundlage für fachlich, finanziell, vertraglich oder rechtlich relevante Entscheidungen dienen.
Werden die KI-Funktionen automatisch im Hintergrund aktiv?
Antworten, Chats und Zusammenfassungen werden gezielt durch den Anwender gestartet. Der Anwender entscheidet, wann eine Zusammenfassung erzeugt, aktualisiert oder gelöscht wird und wann eine Frage an einen Assistenten gestellt wird.
BCS kann darauf hinweisen, dass eine bereits gespeicherte Zusammenfassung aufgrund neuer oder geänderter Inhalte möglicherweise nicht mehr aktuell ist.
Wie wird Datenschutz berücksichtigt?
Die KI-Funktionen greifen auf definierte Datenquellen und aktivierbare BCS-Bausteine zurück. Welche Inhalte verarbeitet werden, hängt von der jeweiligen Funktion ab.
Das eingesetzte Sprachmodell stammt von Mistral AI. Unternehmen können den Einsatz über Bausteine, Lizenzen, Rollen und organisatorische Vorgaben steuern.
Passwörter, Geschäftsgeheimnisse oder nicht erforderliche personenbezogene und sensible Daten sollten nicht in freie Fragen eingegeben werden.
Läuft die KI vollständig lokal?
Nein, die KI läuft aktuell nicht vollständig lokal. Die KI-Hilfe nutzt das RAG-Verfahren und greift dabei auf ein Sprachmodell von Mistral AI zurück, das auf einem Server der Projektron GmbH gehostet wird.
Langfristig möchte Projektron eine vollständig lokale Lösung anbieten, bei der keine Daten an von Dritten gehostete Sprachmodelle übertragen werden.
Der lokale Betrieb von BCS bedeutet derzeit nicht automatisch, dass sämtliche KI-Komponenten innerhalb der Kundeninfrastruktur betrieben werden.Welche Daten werden für eine Ticketzusammenfassung verwendet?
Für eine Ticketzusammenfassung verarbeitet BCS insbesondere den Betreff, die Beschreibung und die Kommentare des Tickets.
Die Zusammenfassung wird direkt am Ticket im Bereich „Zusammenfassung (KI)“ angezeigt und gespeichert. Sie kann aktualisiert, bewertet oder gelöscht werden.
Wie erkennt BCS eine möglicherweise veraltete Zusammenfassung?
Bei Tickets kann BCS einen Hinweis anzeigen, wenn sich seit der Erstellung fachlich relevante Inhalte geändert haben.
Dazu zählen unter anderem Änderungen an Ticketart oder Ticketstatus sowie neue externe Kommentare oder Team-Kommentare. Der Anwender kann die Zusammenfassung anschließend aktualisieren.
Was ist der Unterschied zwischen KI-Hilfe und Aufgaben-Assistent?
Die KI-Hilfe beantwortet Fragen zur Bedienung und zu den Funktionen von BCS auf Grundlage der BCS-Dokumentation.
Der Aufgaben-Assistent bezieht sich dagegen auf Informationen konkreter Aufgaben. Er ermöglicht kontextbezogene Rückfragen und kann mehrere ausgewählte Aufgaben gemeinsam berücksichtigen.
Kann ich die Qualität einer Zusammenfassung bewerten?
Ja. KI-Zusammenfassungen können über eine fünfstufige Skala von „Sehr gut“ bis „Sehr schlecht“ bewertet werden.
Zusätzlich kann ein Kommentar als Begründung hinterlegt werden. Auch Antworten der KI-Hilfe lassen sich als hilfreich oder nicht hilfreich bewerten.
Ist jede KI-Funktion in BCS.light verfügbar?
Die Verfügbarkeit kann sich je nach Funktion unterscheiden. Entscheidend sind die eingesetzte BCS-Version, Edition, Lizenz, aktivierten Bausteine und Systemkonfiguration.
Welche Funktion in BCS oder BCS.light genutzt werden kann, sollte anhand der aktuellen Release-Informationen und der individuellen Lizenzierung geprüft werden.
Ihr Kontakt
Projektron KundenbetreuungDie Projektron Kundenbetreuung ist Ihr Ansprechpartner rund um BCS und steht Ihnen bei Fragen oder für weitere Informationen zu den KI-Funktionen zur Verfügung.
