IT Support / Technische Kundenbetreuung
Ab sofort suchen wir für unseren Hauptstandort in Berlin einen Mitarbeiter für unseren Kunden-IT-Support in Vollzeit.
Wir möchten insbesondere Frauen dazu ermutigen, sich bei uns zu bewerben.
Unser Angebot
Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Tage Urlaub, Sabbatical, mobiles Arbeiten & Workation
Familienfreundlich: Familienbeauftragte, bezahlte Kind-krank-Tage, Familientag, Betreuungstage bei kranken Angehörigen
Moderne Büros: Sitz-Steh-Tische, helle und ruhige Räume, ergonomische Arbeitsplätze
Flache Hierarchien & offene Kommunikationskultur: kurze Entscheidungswege, agiles Arbeiten, Einarbeitung inkl. Mentoring-Programm, Chancengleichheit
Mitarbeiter-Events: Vorträge und Workshops, Spieleabend, Basteln, Mitarbeitertreffen, Grillen auf der Dachterrasse
Sport & Gesundheit: Kickerliga, Tischtennis, Yoga, Zahnzusatzversicherung, Fahrradkeller, Lauftrainings, Duschen, Urban Sports Club, JobRad-Leasing
Weitere Vorteile: ÖPNV-Firmen-Ticket, bAV & BU, gemeinsamer Essensbereich, Müsli-Bar, Bio-Obst und -Getränke
Benefits für Mitarbeiter, Unternehmenskultur und -werte: Hier kennenlernen
Individuelle jährliche Weiterbildungen: Hier mehr über das Angebot erfahren
Ihre Aufgaben
- Betreuung von technische Anfragen und Anpassungen über das in Projektron BCS integrierte Ticketsystem
- Sichten und Klassifizieren der Tickets, Prüfung der Machbarkeit und Schätzung des Aufwands der Kundenanfragen
- Fungieren als wichtige Schnittstelle zwischen den Kunden (hauptsächlich in der DACH-Region), unseren Beratern und der Entwicklung
- Kommunikation mit den Key Usern der Kunden und Übernahme des 2nd Level Supports
- Schreiben von XML-Dateien und Nutzung des Web Config Editors für eine passgenaue Umsetzzung der Anforderungen
- Durchführung von Remote-Installationen für den Kunden
- Betreuung der Instanzen unseres automatisierten Hostings
- Langfristig kann auch die Berichtserstellung mit BIRT ein Teil Ihres Aufgabenbereichs werden
Ihr Profil
- Sehr gute bis gute Ausbildung im Bereich Informatik oder guter Hochschulabschluss
- Fundierte technische Kenntnisse der Bereiche:
- SQL
- Windows/Linux
- XML
- Breitenwissen in und Interesse an IT-Themen
- Ruhiger und produktiver Umgang mit Kunden
- Selbständigkeit und Einsatzbereitschaft
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder höher)
- Gute Englischkenntnisse
