Projektron BCS 7.24: Neue Funktionen zum Wiederverwenden von Problemlösungen

Ob Fragen, Anregungen, Fehler oder Erweiterungswünsche: In Ticketsystemen lassen sich Kundenanfragen schriftlich fixieren und transparent abarbeiten. Das neue Projektron BCS 7.24 geht einen Schritt weiter und unterstützt zusätzlich beim Finden der passenden Lösung.

Lösungen wiederverwenden: Neue Ansicht zeigt ähnliche Tickets

Kundenanfragen und die zugehörigen Lösungen sind in der webbasierten Projektmanagement-Software zentral dokumentiert. Dieses gespeicherte Wissen lässt sich ab Version 7.24 systematisch zum Lösen von neuen Tickets nutzen.

Dafür sorgen ein neuer Suchalgorithmus sowie neue Markierungs- und Wiederverwendungsfunktionen:

• Tickets mit ähnlichen Inhalten listet Projektron BCS 7.24 direkt am zu bearbeitenden Ticket. Das vereinfacht den Zugriff auf bereits erarbeitete Lösungen.
• Lösungsrelevante Ticketkommentare lassen sich farblich hervorheben. So bleibt auch bei langen Ticketkommunikationen die Lösung schnell ersichtlich.
• Aus lösungsrelevanten Ticketkommentaren lassen sich FAQ-Einträge generieren. So können Supportmitarbeiter oder Projektteams mit wenigen Klicks den FAQ-Bereich zum Produkt aufbauen und erweitern.

Darüber hinaus bringt die neue Version Usability-Verbesserungen mit. Ob Screenshots zum Ticket, Vertragsdokumente zu Projekten oder Power-Point-Präsentationen zu Terminen: Die benötigten Dateien lassen sich per Drag-and-Drop in Projektron BCS hochladen.