Projektron BCS 7.24: Neue Funktionen zum Wiederverwenden von Problemlösungen

Ob Fragen, Anregungen, Fehler oder Erweiterungswünsche: In Ticketsystemen lassen sich Kundenanfragen schriftlich fixieren und transparent abarbeiten. Das neue Projektron BCS 7.24 geht einen Schritt weiter und unterstützt zusätzlich beim Finden der passenden Lösung.

Kundenanfragen und die zugehörigen Lösungen sind in der webbasierten Projektmanagement-Software zentral dokumentiert. Dieses gespeicherte Wissen lässt sich ab Version 7.24 systematisch zum Lösen von neuen Tickets nutzen.

Dafür sorgen ein neuer Suchalgorithmus sowie neue Markierungs- und Wiederverwendungsfunktionen:

• Tickets mit ähnlichen Inhalten listet Projektron BCS 7.24 direkt am zu bearbeitenden Ticket. Das vereinfacht den Zugriff auf bereits erarbeitete Lösungen.
• Lösungsrelevante Ticketkommentare lassen sich farblich hervorheben. So bleibt auch bei langen Ticketkommunikationen die Lösung schnell ersichtlich.
• Aus lösungsrelevanten Ticketkommentaren lassen sich FAQ-Einträge generieren. So können Supportmitarbeiter oder Projektteams mit wenigen Klicks den FAQ-Bereich zum Produkt aufbauen und erweitern.

Darüber hinaus bringt die neue Version Usability-Verbesserungen mit. Ob Screenshots zum Ticket, Vertragsdokumente zu Projekten oder Power-Point-Präsentationen zu Terminen: Die benötigten Dateien lassen sich per Drag-and-Drop in Projektron BCS hochladen.