10.06.2026 - Netzwerk
Neuer Anwenderbericht: Eichsfelder Schraubenwerk standardisiert Reklamationsbearbeitung mit BCS
Wie lassen sich Reklamationen nachvollziehbar erfassen, Verantwortlichkeiten klar zuordnen, Informationen zentral dokumentieren und Auswertungen für das Managementreview bereitstellen? Der neue Anwenderbericht der Eichsfelder Schraubenwerk GmbH zeigt, wie BCS die Reklamationsbearbeitung von E-Mails, Excel-Listen und lokalen Ablagen in einen standardisierten Ticketprozess überführt.
Wenn Reklamationen mehr brauchen als E-Mail, Excel und lokale Ablagen
Vor der Umstellung auf BCS folgte die Reklamationsbearbeitung bei der Eichsfelder Schraubenwerk GmbH bereits einem definierten Ablauf. In der Praxis waren Informationen, Dateien, Rückfragen und Auswertungen jedoch auf verschiedene Systeme verteilt: E-Mail, Word, Excel, PowerPoint und lokale Ablagen.
Das erschwerte die tägliche Bearbeitung. Verantwortlichkeiten waren nicht immer eindeutig zugeordnet, der Wissensstand war unterschiedlich, Lessons Learned wurden nicht vollständig dokumentiert und Auswertungen waren nur mit hohem manuellen Aufwand möglich.
Der Anwenderbericht beschreibt, wie esw diese Ausgangssituation genutzt hat, um die Reklamationsbearbeitung konsequent in BCS abzubilden: mit strukturierten Tickets, angepassten Status nach der 8D-Systematik, klaren Verantwortlichkeiten, zentraler Dokumentation und belastbaren Auswertungen.
Marc Pötzsch und Dr. Stefan Hoppe zeigen, wie BCS im Qualitätsprozess wirkt
Geschrieben wurde der Anwenderbericht von Marc Pötzsch, Leiter Projektmanagement und Qualität, und Dr. Stefan Hoppe, Geschäftsführer der Eichsfelder Schraubenwerk GmbH. Aus Anwendersicht beschreiben sie, warum BCS für esw weit mehr ist als ein Werkzeug für Projektplanung.
Mit BCS haben wir unsere Reklamationsbearbeitung von E-Mails, Excel-Listen und lokalen Ablagen in einen standardisierten Ticketprozess überführt. Heute sind Verantwortlichkeiten, Status, Dokumentation und Auswertungen zentral nachvollziehbar, bis hin zum Reporting für das Managementreview.
Marc Pötzsch, Leiter Projektmanagement und Qualität, Eichsfelder Schraubenwerk GmbH
esw GROUP: sicherheitsrelevante Bauteile und klare Qualitätsanforderungen
Die Eichsfelder Schraubenwerk GmbH ist Teil der esw GROUP mit Hauptsitz in Heilbad Heiligenstadt. Das familiengeführte, mittelständische Unternehmen fertigt anspruchsvolle Metall-Kunststoff-Produkte und beliefert unter anderem die Automobil-, Nutzfahrzeug-, Möbel- und Bauindustrie.
Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf sicherheitsrelevanten Bauteilen, die unter anderem in Gurtstraffer-, Rückhalte- und Türfeststellersystemen eingesetzt werden. Qualität, Nachvollziehbarkeit und klare Prozesse haben daher eine zentrale Bedeutung im Arbeitsalltag.
BCS wird bei esw heute in vielen Unternehmensbereichen eingesetzt: von Projektplanung und Ressourcenmanagement über Projektcontrolling, Projektkommunikation und Dokumentenverwaltung bis hin zu Qualitätsmanagement, Ticketsystem, Kontaktmanagement sowie Inventar- und Vertragsmanagement.
Warum BCS für esw zum zentralen Prozesswerkzeug wurde
Im Bericht wird deutlich, dass esw die Reklamationsbearbeitung nicht isoliert betrachtet. Ziel ist es, BCS als gemeinsames Element der Unternehmenskommunikation zu nutzen. Informationen sollen nicht nur abgelegt werden, sondern direkt mit Aufgaben, Projekten, Tickets, Kunden und Prozessen verbunden bleiben.
Für die Reklamationsbearbeitung nutzt esw BCS heute unter anderem für:
strukturierte Ticketerfassung mit standardisierten Textbausteinen
Statusmeldungen nach der 8D-Systematik gemäß VDA
klare Zuordnung von Hauptbearbeitern und weiteren Bearbeitern
zentrale Dokumentation von Rückfragen, Dateien, Bildern und Lessons Learned
Kanban-Boards für die übergreifende Prozesssicht
KPI-Auswertungen für Managementreview und kontinuierliche Verbesserung
Besonders hilfreich ist dabei die Kombination aus Detailansicht und Überblick: Während alle relevanten Informationen im einzelnen Ticket dokumentiert bleiben, zeigt das Kanban-Board aus der Vogelperspektive, welche Reklamationen sich in welchem Status befinden und wo Handlungsbedarf besteht.
Was andere Unternehmen aus dem Anwenderbericht mitnehmen können
Der Anwenderbericht ist besonders relevant für Unternehmen, die Reklamationen, Qualitätsprozesse oder andere wiederkehrende Vorgänge nachvollziehbarer steuern möchten.
Interessant ist der Bericht vor allem für Qualitätsmanager, Projektleiter, Prozessverantwortliche, Geschäftsführungen, PMO-Teams und Unternehmen aus regulierten oder sicherheitskritischen Branchen, die Informationen, Verantwortlichkeiten und Auswertungen zentral zusammenführen wollen.
Der Praxisbericht zeigt, wie sich gewachsene E-Mail-, Excel- und Ablagestrukturen durch einen standardisierten Ticketprozess ersetzen lassen – ohne den Gesamtüberblick zu verlieren.
Mehr Nachvollziehbarkeit, klare Verantwortlichkeiten, besseres Reporting
Mit BCS hat esw die Reklamationsbearbeitung zentraler, transparenter und verlässlicher gestaltet. Reklamationen werden strukturiert erfasst, über definierte Status gesteuert und mit Verantwortlichkeiten, Dokumenten und Wissen im Workflow verbunden.
Auch für das Managementreview schafft BCS eine belastbare Grundlage. KPI-Auswertungen zu Ticketstatus, Fehlerkategorien, Fehlerarten und weiteren Reklamationskennzahlen unterstützen Qualitätsmanagement, Managementbewertung und kontinuierliche Verbesserung.
Der Anwenderbericht zeigt praxisnah, wie die Eichsfelder Schraubenwerk GmbH mit BCS Reklamationen standardisiert bearbeitet und zugleich die Basis für weitere Managementsystemprozesse legt.
Lesen Sie jetzt den vollständigen Anwenderbericht und erfahren Sie, wie die Eichsfelder Schraubenwerk GmbH Reklamationen mit BCS strukturiert, nachvollziehbar und auswertbar steuert.
Der Anwenderbericht zeigt, wie die Eichsfelder Schraubenwerk GmbH ihre Reklamationsbearbeitung mit BCS von verteilten E-Mails, Excel-Listen und lokalen Ablagen in einen standardisierten Ticketprozess überführt hat.
