Mitarbeiter 2nd Level Support (m/w)

Ab sofort suchen wir für unseren Hauptsitz in Berlin einen Mitarbeiter 2nd Level Support (m/w) in Vollzeit.

Unser Angebot

✔ Mehrmaliger Preisträger von Great Place to Work

✔ Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

✔ 30 Tage Urlaub und individuelle jährliche Weiterbildungen

✔ Moderne Büroräume und die schönsten Dachterrassen in Berlin-Mitte

✔ Teamevents wie Sommerfest und Weihnachtsfeier

✔ Regelmäßige Grillfeiern auf unseren Terrassen

✔ Ein firmeneigener Fahrradkeller und Duschen

✔ Vielfältige Gesundheitsmaßnahmen, z.B. Massagen, Lauftrainings, Stehtische

Mehr über Projektron als Arbeitgeber erfahren

Einblick in unsere zahlreichen Firmenveranstaltungen erhalten

Ihre Aufgaben

Das Team der Technischen Kundenbetreuung betreut jährlich 13.000 technische Anfragen und Anpassungen über das in Projektron BCS integrierte Ticketsystem.

Gemeinsam sichten und klassifizieren Sie täglich die Tickets, prüfen die Machbarkeit und schätzen den Aufwand der Kundenanfragen.

Dabei bilden Sie eine wichtige Schnittstelle zwischen den Kunden, unseren Beratern und der Entwicklung. Sie kommunizieren zumeist mit den Key Usern der Kunden und übernehmen so den 2nd Level Support.

Mit dem erarbeiteten Expertenwissen zu Projektron BCS schreiben Sie XML-Dateien und nutzen den Web Config Editor, um die Anforderungen passgenau umzusetzen. Langfristig kann auch die Berichtserstellung mit BIRT ein Teil Ihres Aufgabenbereichs werden.

Außerdem gehört die Durchführung von remote Installationen für den Kunden sowie die Betreuung der Instanzen unseres automatisierten Hostings zu Ihren Tätigkeiten.

Wir möchten insbesondere Frauen dazu ermutigen, sich bei uns zu bewerben.

Sie möchten mehr über Ihr künftiges Team erfahren? Hier sehen Sie unsere Teams und ihre Zuständigkeiten.