Logiciel de gestion de la clientèle (CRM)
Vos partenaires commerciaux en point de mire avec Projektron BCS
Avec Projektron BCS, vous disposez, en plus de fonctions complètes de gestion de projet, d'un système CRM puissant pour la gestion de vos clients. Organisez les entreprises clientes et les personnes de contact, planifiez les prospections pour les clients potentiels, envoyez des e-mails circulaires et créez des offres.
Projektron BCS comme logiciel de gestion de la clientèle : Vos projets, vos clients, votre succès
Projektron BCS vous offre la combinaison parfaite d'un logiciel de gestion de projet et d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM), qui vous permet de réunir de manière transparente les projets, les processus, les contacts avec les clients et la communication dans un seul logiciel.
Et si vous ...
➤ faire passer votre gestion de la clientèle à un niveau supérieur en intégrant de manière centralisée toutes les données relatives aux contacts, à la communication, aux processus et aux projets ?
➤ planifier plus efficacement les prospections pour les clients potentiels et faire des prévisions de ventes basées sur les données ?
➤ facilement créer des e-mails circulaires pour les prospects et les clients et les envoyer directement depuis le logiciel CRM ?
➤ générer des offres plus rapidement et de manière plus ciblée dans votre système CRM et les envoyer directement ?
➤ documenter le déroulement des communications de manière complète et automatisée ?
➤ informer vos clients de manière transparente sur le statut de leurs projets ?
➤ augmenter de manière proactive la satisfaction et la fidélisation de vos clients ?
Avec Projektron BCS, vous pouvez non seulement suivre les tâches, les progrès et les défis de votre projet en temps réel, mais également gérer de manière proactive vos relations clients. Le module logiciel CRM vous permet de gérer les contacts, de suivre les demandes et d'augmenter la satisfaction des clients. Projektron BCS propose une plateforme centrale sur laquelle circulent toutes les informations pertinentes. Le résultat : une gestion de projet efficace à chaque phase, un support client optimisé et, à terme, une augmentation de votre efficacité globale. Dites adieu aux systèmes isolés et intégrez les projets et le CRM dans un seul logiciel pour mieux atteindre vos objectifs commerciaux.
Gérer les données de contact de manière centralisée avec le logiciel de gestion des clients
Adresse, numéro de téléphone, position dans l'entreprise et bien plus encore : dans la base de données clients de Projektron BCS, vous avez rapidement accès aux informations importantes sur vos partenaires commerciaux. Le gestionnaire de contacts peut créer des organisations et des personnes externes avec leurs données de contact (numéro de téléphone, site web, e-mail, adresse, fonction, branche, etc.) et les catégoriser via des groupes organisationnels, par exemple en tant que client, prospect, prestataire ou partenaire.
Une fois enregistrées dans Projektron BCS, vous pouvez facilement réutiliser les coordonnées de vos partenaires commerciaux, par exemple dans les factures, les offres ou les circulaires. Vous économisez ainsi du temps et de l'argent, car la tâche fastidieuse d'une nouvelle saisie manuelle est supprimée.
Qu'il s'agisse d'un chargé de clientèle ou d'un chef de projet, chaque personne concernée peut accéder aux informations actuelles sur l'organisation du client. Dans BCS, vous présentez les données de référence les plus importantes dans une vue d'ensemble sur un tableau client individuel.
La saisie des données de contact via l'application BCS vous permet d'atteindre votre objectif particulièrement rapidement : il vous suffit par exemple de scanner un code QR sur une carte de visite pour saisir les informations de contact dans BCS et créer le contact.
Communication avec les clients : documentation complète et transparente
Après une rencontre personnelle, un appel téléphonique ou une formation : Dans l'historique des contacts de Projektron BCS, vous pouvez rapidement enregistrer tous les faits importants sur lesquels vous avez communiqué avec vos clients, prospects ou prestataires de services.
Projektron BCS peut également importer votre correspondance par e-mail avec des partenaires commerciaux externes directement à partir de votre serveur de messagerie et l'associer aux bonnes personnes dans la base de données des contacts en fonction de leur adresse.
En tant que commercial, vous voyez d'un coup d'œil si votre communication est dans le vert ou si vous devez appeler un partenaire de contact. Le contrôle des feux de signalisation dans l'outil vous donne la liste de vos contacts avec l'icône de feu correspondante. Si un feu passe du vert au jaune, il est temps de contacter le partenaire commercial. Si un feu passe au rouge, cela signifie que la période prévue pour la prise de contact est déjà dépassée.
Circulaires numériques : Création ergonomique et présentation élégante
Grâce à la fonction de diffusion groupée de Projektron BCS, vous pouvez joindre tous les prospects ou clients de manière fiable et pratique. Vous sélectionnez les destinataires directement dans la base de données d'adresses ou vous les reprenez à partir de circulaires existantes, y compris l'objet, le texte du message, les pièces jointes et la liste des destinataires. Vous pouvez également ajouter facilement les participants à un rendez-vous ou à une réunion en tant que destinataires.
Une adresse d'expéditeur fixe peut être enregistrée pour l'envoi à partir de l'interface. Vous déterminez si un e-mail en série doit être envoyé malgré le blocage défini ou si le destinataire doit être ignoré lors d'un nouvel envoi. Les circulaires peuvent être envoyées immédiatement ou à une date prévue, selon votre flux de travail.
Qu'il s'agisse d'un titre de docteur ou de professeur, Projektron BCS sélectionne automatiquement la formule de politesse appropriée. Vous pouvez également définir des formules de politesse et des formules de salutation individuelles pour vos interlocuteurs afin de personnaliser encore davantage votre communication. Grâce au formatage HTML, aux images et aux pièces jointes de votre choix, vos mailings ont un aspect professionnel. Un pied de page adapté automatiquement garantit la cohérence et vous évite des étapes supplémentaires.
Tanja Maier
Controlling, SSC-Services GmbH
« Le module CRM de BCS [...] n'a pas seulement permis d'établir des offres plus efficacement, il nous a aussi permis de représenter toutes les données liées au projet dans un seul système. Les documents d'offre, les commandes et les confirmations de commande envoyées depuis BCS sont liés au projet et peuvent être consultés à tout moment via celui-ci ».
Iván Sándor Szerbin
Support d'application, IDS GmbH
"L'avantage que présente Projektron en couvrant l'ensemble de la chaîne de processus et sa facilité d'utilisation ont conduit à l'évaluation de Projektron BCS pour la gestion des contacts clients. Une fois de plus, Projektron BCS s'est imposé face à des fabricants renommés de produits de gestion de la relation client en raison de ses fonctionnalités, de sa flexibilité et de son très bon rapport qualité/prix".
Thomas Hackenbuchner
Responsable des finances et de l'administration, MicroNova AG
"Tous les clients de MicroNova sont intégrés dans BCS, ce qui en fait l'outil CRM principal de l'entreprise et permet un lien direct avec toutes les opérations liées. Par conséquent, le module de devis est utilisé dans tous les domaines pour uniformiser la création des devis - y compris un point d'accès central, ce qui facilite également leur suivi et leur contrôle".
Dr. Hartmut Pohlheim
Directeur Général, Model Engineering Solutions GmbH (MES)
"L'équipe de marketing et de vente gère notre vaste base de clients et utilise l'historique des communications dans le CRM pour enregistrer les e-mails et les interactions pertinents de manière transparente pour toute l'entreprise. Ces informations aident nos collaborateurs à communiquer - que ce soit pour les évaluations, l'assistance ou les formations".
Christian Otto Grötsch
Directeur général, dotSource SE
"Grâce aux fonctionnalités de gestion de la relation client, les projets de dotSource peuvent être gérés par Projektron BCS, de l'établissement de l'offre à la réalisation et au support client d'une boutique en ligne en cours".
Ralf Junge
Direction PMO, Sandstein Neue Medien
«Nous utilisons les fonctions CRM de BCS depuis le début. Nous avons couplé le logiciel à notre système téléphonique via l'intégration CTI et utilisons également l'importation d'e-mails et, entre-temps, la synchronisation des rendez-vous avec Outlook.».
Robert Klauser
Directeur général d'infomax websolutions GmbH
Le logiciel a rendu notre organisation plus claire. Nous en tirons un grand avantage, notamment dans nos contacts avec nos clients : nous disposons désormais de rapports que nous pouvons utiliser pour dire très précisément : "Nous avons fait cela pour vous". Étant donné que les partenaires commerciaux du secteur non technique ne savent souvent pas en quoi consistent les différentes étapes d'une tâche complexe, nous pouvons renforcer leur confiance dans notre travail.
Acquisition de clients & prévision des ventes : Prévisions calculées
Le succès commercial avec un plan : dans Projektron BCS, vos acquisitions vous indiquent sur quels revenus vous pouvez compter à l'avenir. Les données et valeurs importantes, telles que les probabilités d'acquisition, les montants d'acquisition ou les contrats prévus, sont ainsi visibles en un coup d'œil.
Si vous rédigez des offres concrètes dans une phase ultérieure de l'acquisition de clients, vous pouvez les faire prendre en compte dans vos acquisitions. Si les valeurs ou le statut de vos offres changent, Projektron BCS adapte vos prospections en conséquence. Ainsi, vos prospections restent à jour et garantissent une prévision de chiffre d'affaires fondée.
Login client : pour plus de transparence dans les projets
C'est précisément dans un environnement commercial dynamique qu'une planification, une gestion et un contrôle efficaces d'un projet sont d'une importance capitale. C'est là que Projektron BCS entre en jeu. Cette solution logicielle complète combine une gestion de projet (PM) performante et une gestion de la relation client (CRM) en un seul système.
Si votre client souhaite être régulièrement informé de l'état d'avancement d'un projet et de son déroulement, il vous suffit, en tant que chef de projet, de configurer le login client approprié. Ainsi, votre client devient également un utilisateur de BCS et peut obtenir de manière autonome ses propres informations pertinentes lorsqu'il en a besoin. Grâce à la gestion précise des droits dans le système, c'est vous qui décidez des données de projet que vous autorisez à consulter via le login client.
L'intégration transparente de la gestion de la relation client et de la gestion de projet dans Projektron BCS facilite non seulement la gestion de votre projet, mais renforce également la relation avec vos clients. Grâce à la connexion au système CRM, les chefs de projet et l'équipe peuvent consulter directement les informations sur les clients en rapport avec un projet donné et y réagir de manière ciblée.
Connexion à l'installation téléphonique : bien informé sur les appelants
Le téléphone est essentiel dans la gestion des contacts et des clients. Projektron BCS rend cela confortable grâce à l'interface CTI et réduit le nombre de clics : si un client ou un autre contact enregistré dans la base de données de contacts Projektron BCS vous appelle, vous pouvez appeler son nom et toutes les informations de contact pertinentes avec l'historique de la communication en un clin d'œil.
Vous êtes ainsi immédiatement opérationnel et pouvez même saisir un mémo sur l'appel téléphonique pendant la conversation. Si nécessaire, vous pouvez également marquer ce mémo comme "confidentiel" afin que seules certaines personnes puissent le consulter.
Inversement, il suffit de cliquer sur le lien d'un numéro de téléphone dans le logiciel CRM - et vous êtes déjà en contact avec l'interlocuteur souhaité, qu'il soit interne ou externe. Cet outil profite non seulement à vos équipes de vente et de marketing qui sont en contact avec les clients, mais aussi à tous les collaborateurs qui communiquent avec les prestataires de services et autres partenaires commerciaux.
Logiciel de gestion client Projektron BCS – vos avantages en un coup d'œil
Gérez les données des prospects et des clients de manière centralisée et claire dans la base de données clients BCS.
Stockage et documentation centralisés et simples – tous les e-mails, pièces jointes, documents, lettres, appels téléphoniques
La communication client est transparente grâce à l'historique des contacts BCS et à l'importation d'e-mails
Créez et envoyez des e-mails numériques en série avec la fonction de courrier circulaire
Prévisions de ventes et maintenance des acquisitions avec probabilités et montants d'acquisition
Connexion client : les clients peuvent s'informer en toute autonomie sur l'avancement du projet
Les feux de signalisation des ventes identifient immédiatement la nécessité d'agir
Connexion au système téléphonique : Connecté en un clic, le fichier client s'ouvre avec les appels entrants
Gain de temps grâce aux tâches de routine automatisées
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