Gestion de la clientèle (CRM)
Pour tout ce qui concerne votre interlocuteur commercial
Avec Projektron BCS, vous disposez d'un ensemble d'outil CRM puissants pour votre gestion de la clientèle.
Christian Otto Grötsch
Directeur général, dotSource GmbH
"Grâce aux fonctionnalités de gestion de la relation client, les projets de dotSource peuvent être gérés par Projektron BCS, de l'établissement de l'offre à la réalisation et au support client d'une boutique en ligne en cours".
Ralf Junge
Direction PMO, Sandstein Neue Medien
«Nous utilisons les fonctions CRM de BCS depuis le début. Nous avons couplé le logiciel à notre système téléphonique via l'intégration CTI et utilisons également l'importation d'e-mails et, entre-temps, la synchronisation des rendez-vous avec Outlook.».
Marcus Brandl
Poste d'agent de gestion d'entreprise et de planification chez it4logistics AG.
Projektron BCS [offre] la possibilité de travailler avec des interfaces utilisateurs en langues étrangères. Cela facilite grandement la communication avec les clients étrangers.
Robert Klauser
Directeur général d'infomax websolutions GmbH
Le logiciel a rendu notre organisation plus claire. Nous en tirons un grand avantage, notamment dans nos contacts avec nos clients : nous disposons désormais de rapports que nous pouvons utiliser pour dire très précisément : "Nous avons fait cela pour vous". Étant donné que les partenaires commerciaux du secteur non technique ne savent souvent pas en quoi consistent les différentes étapes d'une tâche complexe, nous pouvons renforcer leur confiance dans notre travail.
Données clients
Centralisées et représentées clairement
Adresse, numéro de téléphone, position dans l'entreprise et bien plus encore : Dans la banque de données client de Projektron BCS, vous avez un accès rapide à toutes les informations concernant votre partenaire commercial.
Que ce soit un conseiller à la clientèle ou un responsable de projet – chaque concerné peut accéder aux informations actuelles de votre organisation cliente et voir les données de référence les plus importantes affichées dans un tableau client clair.
Une fois enregistrées dans Projektron BCS, vous pouvez réutiliser facilement les coordonnées de vos partenaires commerciaux - par exemple dans les facturations, les offres ou les messages à adresses multiples. La saisie répétée n'est plus nécessaire.
Communication client
Sans faille et transparente
Après une rencontre personnelle, un appel téléphonique ou une formation : dans l'historiquedes contacts de Projektron BCS, vous pouvez annoter rapidement tous les points importants que vous avez abordés avec vos clients, intéressés ou prestataires de service.
Votre correspondance par e-mail avec vos partenaires commerciaux extérieurs peut être importée directement de votre serveur Mail par Projektron BCS et les personnes concernées peuvent être classées dans la banque de données des contacts à l'aide des coordonnées.
En tant que collaborateur du service commercial, vous voyez du premier coup d'œil si votre niveau de communication est en vert ou si vous devriez appeler un contact. Le contrôle par le biais de voyants vous affiche une liste de vos contacts affublés des voyants correspondants. Quand un voyant passe du vert au jaune, le moment est venu de contacter votre partenaire commercial. Quand un voyant est rouge, il vous indique que le moment planifié pour prendre contact, est déjà passé.
Message digital à adresses multiples
Création ergonomique et conception élégante
Avec la fonction de message à adresses multiples de Projektron BCS, vous n'oubliez aucun intéressés ou clients, car : vous trouverez les destinataires de message à adresses multiples dans la banque des coordonnées facilement et de manière fiable. Pour les e-mails que vous envoyez par l’interface, vous pouvez consigner une adresse de l’expéditeur fixe. Vous pouvez copier des messages à adresses multiples. Cela permet de copier non seulement l’objet et le texte, mais aussi les pièces jointes et, le cas échéant, les destinataires.
Vous pouvez également copier les destinataires depuis d’autres messages à adresses multiples ou déterminer si un courrier en série doit être envoyé malgré un blocage ou si le destinataire doit être ignoré lors d’un nouvel envoi. Vous pouvez également définir si un message à adresses multiples doit être envoyé immédiatement ou à une date planifiée.
Que le titre soit de docteurou de professeur : Projektron BCS choisit automatiquement une formule correcte pour chaque destinataire. Utilisez les formatages HTML, les graphiques et la possibilité d'ajouterles fichiers pour agrémenter le style de vos messages à adresses multiples.
Prévision du chiffre d’affaires et traitement des acquisitions
Évaluation des prévisions
Vos acquisitions vous indiquent dans le logiciel Projektron BCS les recettes futures attendues. Ainsi, vous visualisez du premier coup d'œil les données essentielles, telles que les probabilités d'acquisition, les valeurs d'acquisitions ou les bilans prévisionnels.
Si vous remettez des offres commerciales à vos clients au cours du projet, vous pouvez les prendre en compte dans vos acquisitions. Si la valeur de vos offres change ou leur statut se modifie, le logiciel Projektron BCS adapte vos acquisitions suivant les modifications. Ainsi, vos acquisitions restent à jour et garantissent une prévision vérifiable du chiffre d’affaires.
Connexion client
Pour plus de transparence
Votre client souhaite-il être informé régulièrement de la progression du projet mandaté ? En tant que responsable de projet, il vous est possible de répondre à cette attente : Vous paramétrez une connexion client dans Projektron BCS et le client peut alors relever les informationspertinentes de façon autonome et dès qu'il en a besoin. Grâce à la gestion personnalisée des droits, c'est à vous de décider exactement quelles données de projet vous autorisez à accéder via le login client.
Connexion à la centrale téléphonique
Être informé au mieux des interlocuteurs
Téléphoner fait partie de l'entretien des contacts et de la gestion de la clientèle. Projektron BCS facilite cette pratique et réduit les temps d'édition : si un client qui vous appelle est enregistré dans la banque de données de contacts de Projektron BCS, vous pouvez visualiser son nom et tous les détails de contacts importants.
Vous pouvez donc être plus réactif et saisir une note par exemple sur l'appel téléphonique même lors de la conversation. Si besoin est, vous pouvez classer ce mémo comme « confidentiel », afin que seules les personnes autorisées puissent y accéder.
À l'inverse, un seul clic sur le lien d'un numéro de téléphone suffit - et vous voilà déjà connecté au partenaire commercial interne ou externe souhaité.
