Gestión de clientes (CRM)
Todo gira en torno a sus socios
Con Projektron BCS dispone de un potente conjunto de herramientas de CRM para la gestión de clientes.
Christian Otto Grötsch
Director gerente, dotSource GmbH
"Gracias a las funcionalidades de gestión de la relación con el cliente, los proyectos en dotSource pueden gestionarse a través de Projektron BCS desde la creación de la oferta hasta la realización y el soporte al cliente de una tienda online en funcionamiento."
Ralf Junge
Jefe de PMO, Sandstein Neue Medien
«Hemos utilizado ampliamente las funciones de CRM de BCS desde el principio. Hemos vinculado el software a nuestro sistema telefónico a través de la integración CTI y también utilizamos la importación de correo electrónico y, mientras tanto, la sincronización de citas con Outlook.»
Marcus Brandl
Puesto de trabajo operativo de gestión y planificación empresarial en it4logistics AG.
Projektron BCS [ofrece] la posibilidad de trabajar con interfaces de usuario en idiomas extranjeros. Esto facilita la comunicación con los clientes extranjeros.
Robert Klauser
Director General de infomax websolutions GmbH
El software ha hecho que nuestra organización sea más clara. Esto nos beneficia enormemente, sobre todo en el contacto con nuestros clientes: ahora tenemos informes que podemos utilizar para decir con mucha precisión: "Lo hemos hecho por usted". Como los socios comerciales del sector no técnico no suelen ser conscientes de en cuántos pasos individuales se dividen las tareas complejas, podemos reforzar su confianza en nuestro trabajo.
Datos del cliente
Gestión centralizada y visualización sencilla
Direcciones, números de teléfono, cargo en la empresa y mucho más: en la base de datos de clientes de Projektron BCS puede acceder rápidamente a toda la información sobre sus socios comerciales.
Independientemente de si es asesor de clientes o director de proyectos – todos los implicados pueden acceder a información actualizada sobre su organización de clientes y consultar los datos de referencia más importantes mediante un panel de clientes claro.
Una vez que están guardados en Projektron BCS, puede reutilizar los datos de contacto de sus socios comerciales de una forma sencilla – por ejemplo en facturas, ofertas o circulares. No es necesario introducir esos datos una y otra vez.
Comunicación con clientes
Completa y transparente
Tras una reunión, llamada telefónica o curso: en el historial de contactos de Projektron BCS puede introducir rápidamente todos los datos importantes, sobre los que ha hablado con su cliente, interesado o proveedor de servicios.
Su correspondencia por correo electrónico con socios comerciales externos también se puede importar a Projektron BCS directamente desde su servidor de correo electrónico y, mediante las direcciones, asignar a la persona adecuada de la base de datos.
Además, como empleado de ventas puede ver de un vistazo si su comunicación está en el rango verde o si debe llamar a un socio de contacto. El control mediante semáforos le muestra una lista de sus contactos con el icono de semáforo adecuado. Si un semáforo pasa de verde a amarillo, ha llegado el momento de ponerse en contacto con el socio comercial. Si un semáforo está rojo, indica que ya se ha sobrepasado el periodo planificado para la toma de contacto.
Circulares digitales
Creación ergonómica y diseño elegante
Con la función de correo circular de Projektron BCS, tiene en cuenta a todos los interesados o clientes porque: los receptores de las circulares se pueden encontrar en la base de datos de direcciones de forma sencilla y fiable mediante la función de búsqueda de Projektron BCS. Es posible determinar una dirección de correo remitente fija para E-Mails enviados desde el interfaz. Puede copiar los mensajes ya existentes: con lo cual no sólo copia el Asunto y el texto, sino también los archivos anexos y el destinatario.
También puede copiar los destinatarios de otras circulares o especificar si desea enviar un correo electrónico en serie a pesar de tener establecido un bloqueo o si hay que ignorar al destinatario al volver a enviarlo. Especifique también si se debe enviar una circular inmediatamente o sólo en una fecha programada.
Ya sea doctor o posea otro tratamiento: Projektron BCS selecciona para cada receptor de forma automática el tratamiento correcto. Con el formato HTML, los gráficos y adjuntos puede completar sus circulares de forma muy cuidada.
Vista preliminar de la cifra de negocios y gestión de adquisiciones
Pronósticos calculados
En Projektron BCS, sus adquisiciones le muestran con qué ingresos puede contar próximamente. De este modo, puede ver de un vistazo valores importantes como la probabilidad de las adquisiciones, el importe de las adquisiciones o los cierresprevistos.
Si posteriormente elabora ofertas concretas, puede hacer que se tengan en cuenta en sus adquisiciones. En caso de que modifique valores o el estado de sus ofertas, Projektron BCS adaptará sus adquisiciones adecuadamente. De esta manera, sus adquisiciones siempre están al día y sirven como una vista preliminar de la cifra de negocios con una base sólida.
Inicio de sesión de cliente
Mayor transparencia
¿Desea informar regularmente a sus clientes del progreso de su proyecto? Puede que como director de proyectos desee hacerlo sin problemas: cree una clave de inicio de sesión para su cliente en Projektron BCS y el cliente podrá acceder a la información que necesite cuando lo desee. Gracias a la gestión de derechos personalizada, usted decide exactamente a qué datos del proyecto concede acceso a través del inicio de sesión del cliente.
Integración con la instalación telefónica
Mejor informado sobre la persona con la que habla
Las llamadas telefónicas forman parte del seguimiento y la gestión de clientes. Projektron BCS hace más cómodo y sencillo el trabajo: cuando un cliente que está en la base de datos de contactos de Projektron BCS le llama, puede acceder a su nombre y a toda la información importante sobre el contacto en un instante.
De esta forma puede reaccionar con rapidez y, por ejemplo, durante la propia llamada, crear un memorando sobre la llamada. En caso necesario, también puede marcarlo como «confidencial» para que solo determinadas personas puedan ver la entrada.
Y viceversa, con solo un clic en el vínculo a un número de teléfono se pone en contacto con ese socio comercial, ya sea interno o externo.
