Plus de transparence pour les projets de cybersécurité et les services informatiques avec BCS

OEDIV SecuSys fait partie du groupe Oetker et se spécialise dans la cybersécurité. Nos prestations comprennent notamment l’Identity Governance & Administration, le Privileged Access Management et le conseil en IAM. Notre activité couvre différents types de projets, du conseil et de la mise en œuvre au support et aux services managés.

Lorsque plusieurs projets sont menés simultanément, les informations doivent être disponibles de manière fiable et les responsabilités clairement attribuées. Parallèlement, les tâches des différentes équipes sont liées. Il était donc important pour nous de disposer d’une plateforme permettant à tous les acteurs de collaborer et de s’informer sur l’état d’avancement.

En mettant en place BCS comme logiciel de gestion de projet et ERP, nous souhaitions centraliser les informations et les processus liés à nos projets. Nous recherchions une base commune qui simplifie notre collaboration quotidienne et allège notre charge organisationnelle.

Nous voulions disposer d’un outil qui nous soulage concrètement dans notre travail sur les projets et nous laisse davantage de temps pour nos processus essentiels et les échanges avec nos clients.

Des informations cohérentes pour tous les collaborateurs

L’un des principaux avantages de BCS est de pouvoir réunir tous nos collaborateurs sur une même plateforme. Nous travaillons avec des données partagées, des processus harmonisés et un même niveau d’information. Nous pouvons ainsi examiner les projets, les tâches, les responsabilités et les états d’avancement dans leur contexte.

Nos responsables de projet disposent d’une meilleure vue d’ensemble des activités en cours. Les informations nécessaires sont disponibles plus rapidement et la coordination entre les acteurs est facilitée. Dans les projets de cybersécurité les plus complexes notamment, il nous est utile de regrouper systématiquement les informations issues de différentes applications et méthodes de travail individuelles.

BCS fonctionne remarquablement bien au quotidien : nous gagnons nettement en transparence, réduisons les efforts de coordination et réunissons tous nos collaborateurs sur une plateforme commune. Sur le plan humain aussi, l’entente est excellente. Une collaboration très engagée et un véritable partenariat.

Pour nous, les bénéfices résultent donc de la combinaison des fonctionnalités et de cette base de travail commune. Les informations sont accessibles au-delà des différents domaines de responsabilité et favorisent la collaboration entre nos équipes.

Plus de 35 projets dans BCS

Au total, nous avons déjà intégré plus de 35 projets différents dans BCS — mises en œuvre, assessments, conseil, POC, support et services managés — et nous y travaillons activement.

Cette diversité illustre les différentes tâches que nous réunissons sur la plateforme. BCS nous aide à coordonner le travail opérationnel sur les projets de manière traçable et à présenter clairement leur état d’avancement. Nous centralisons les informations pertinentes afin que tous les acteurs puissent s’appuyer sur une base commune.

Au quotidien, cela se traduit par moins de coordination manuelle et des responsabilités plus claires. Les processus et les décisions sont également plus faciles à retracer. Nous gagnons ainsi en visibilité sur nos activités en cours et simplifions la collaboration.

Pour concrétiser ces bénéfices au quotidien, nous avons pris en compte les besoins des futurs utilisateurs dès la mise en place, en complément des questions techniques. Il était important pour nous d’intégrer BCS aux processus existants et d’apporter une valeur ajoutée immédiate au travail quotidien.

L’administration informatique utilise le système de tickets

Forts de notre expérience positive dans le travail sur les projets, nous avons étendu l’utilisation de BCS. Nous utilisons désormais également le logiciel pour notre administration informatique et la gestion interne des tickets. Le système de tickets facilite aussi bien la collaboration au sein de l’équipe informatique que le traitement des demandes de tous les collaborateurs.

Nous pouvons créer des types de tickets de manière simple et intuitive. Au cours du traitement, chaque changement de statut déclenche une notification correspondante. Les acteurs concernés restent ainsi informés de l’avancement.

Dans l’administration informatique également, nous constatons déjà une nette amélioration de la transparence et de l’efficacité. La collaboration est simple et fluide. Grâce à la plateforme commune, le travail sur les projets, l’administration et les processus de service se rapprochent.

Cela ouvre de nouvelles possibilités pour harmoniser nos processus et les piloter plus efficacement. Nous pouvons exploiter les informations d’un processus à l’autre et réduire davantage les ruptures dans la circulation de l’information entre les systèmes. Pour nous, BCS évolue ainsi au-delà de son rôle initial dans les projets pour devenir une plateforme dédiée à des tâches opérationnelles interconnectées.

Prochaine étape : apporter de la valeur à nos clients de services managés

L’expérience acquise grâce à notre utilisation interne ouvre également des perspectives pour la collaboration avec nos clients. Nous développons une expertise BCS dont nous souhaitons aussi faire bénéficier nos clients de services managés à l’avenir. Nous aimerions également mettre la solution à leur disposition sur demande.

Les services managés associent des prestations informatiques complexes, différentes responsabilités ainsi que des tickets et des projets. Dans ce contexte, des processus transparents et un avancement traçable sont particulièrement précieux. Une plateforme intégrée peut aider à coordonner les prestations et à donner une vue d’ensemble commune à tous les acteurs.

La mise en place de BCS a d’abord servi notre propre organisation. En parallèle, nous créons une base qui nous permettra également d’intégrer nos clients à l’avenir.

Conclusion : alléger la charge de travail grâce à des processus de projet et de service connectés

BCS a doté notre travail quotidien sur les projets d’une base d’information commune. Tous les collaborateurs travaillent sur la même plateforme, peuvent suivre les responsabilités et les états d’avancement et se coordonner plus facilement.

En intégrant l’administration informatique et une gestion structurée des tickets, nous avons inclus d’autres processus internes et amélioré notre gestion des demandes de service. Nous utilisons les informations de manière plus continue et relions les tâches qui s’articulent dans nos processus opérationnels.

Pour nous, les priorités sont un allègement concret de la charge de travail et une meilleure vue d’ensemble. La transparence accrue et la réduction des efforts de coordination nous laissent davantage de place pour nos processus essentiels et les échanges avec nos clients. Nous souhaitons également mettre cette expérience à profit dans nos services managés à l’avenir.