Nos équipes

Établir les solutions BCS

Les personnes intéressées par Projektron sont des entreprises qui réalisent des projets et recherchent un logiciel capable de reproduire leurs processus. La plupart du temps, ces personnes ont déjà essayé de soutenir la gestion de projet à l'aide d'outils développés en interne pour la saisie des temps et les évaluations, souvent sur la base de tableurs ou de traitements de texte. Avec l'augmentation de la taille de l'entreprise ou une réorganisation, vient alors le moment où les solutions développées en interne deviennent non rentables.

Les conseils de Projektron portent toujours sur l'utilisation de BCS. La mission du service de conseil aux utilisateurs consiste avant tout à comprendre les utilisateurs et à organiser des présentations, des formations et des ateliers (en ligne et sur place). Il s'agit le plus souvent de la mise en place de notre logiciel ou de la reproduction de nouveaux processus. Les exigences sont souvent complexes. Il est donc avantageux pour les conseillers d'avoir des connaissances en gestion d'entreprise afin de comprendre les clients.

Le conseil aux utilisateurs s'organise également avec BCS. Étant donné que les prospects et les clients sont pris en charge par une équipe qui comprend également le support et le conseil technique, toutes les parties concernées ont toujours une vue d'ensemble de l'état d'avancement du projet d'acquisition. Mais même après la mise en place, l'équipe s'informe régulièrement du niveau de satisfaction.

Sites

Pour un traitement sans heurts

La gestion des commandes soutient le support client et est responsable du traitement des commandes et des contrats. En tant qu'interface entre les consultants, le support et la comptabilité, le département agit comme un multitalent.

La gestion des commandes prépare les offres et vérifie les commandes, gère les contrats et répond aux questions des clients sur la protection des données et les règles de sécurité des données.

Aperçu des éditions de BCS, des prix et des modèles de licence

Texte et image pour BCS

Comment créer un projet dans BCS ? Les manuels BCS fournissent aux utilisateurs des réponses claires et rapides à ces questions et à d'autres similaires.

Ceci est rendu possible par les rédacteurs techniques du service de documentation. Grâce à un système d'édition basé sur XML et à un modèle d'information standardisé, ils créent des aides en ligne, des manuels et des descriptions de produits sous forme modulaire et de haute qualité. La cohérence est assurée - en plus d'un guide éditorial complet - par la gestion de la terminologie. Une base de données terminologique constitue le fondement d'une terminologie correcte.

En 2010, 2012 et à nouveau en 2015, le département a remporté le célèbre Dokupreis de tekom, l'association professionnelle des rédacteurs techniques. En 2012 également, deux étudiants en activité du département ont été élus numéro un par le jury et le public avec leur concept de l'aide en ligne du futur lors du tekom intro student innovation award.

Les technologies les plus récentes et la compétence des experts en information de Projektron sont également appréciées au-delà des langues : la base de données terminologique, les outils de contrôle de la langue et la coopération avec des traducteurs professionnels contribuent à des produits d'information de haute qualité pour les clients en langue étrangère.

Vers l'avenir de BCS avec Java et Scrum

La mission du département Développement chez Projektron consiste à faire évoluer en permanence notre logiciel de gestion de projet BCS et à mettre en œuvre des adaptations spécifiques aux clients. Pour ce faire, les développeurs élaborent les exigences en collaboration avec le département Gestion des produits et les clients, puis évaluent le travail nécessaire à leur mise en œuvre.

Le développement s'appuie sur la méthode Scrum. Les exigences sont mises en œuvre au cours de sprints de deux semaines. Notre logiciel BCS est utilisé pour l'organisation des sprints. Cela permet de tester les versions actuelles de notre logiciel dans des conditions réelles.

Outre la mise en œuvre, le développement a également pour mission d'assurer la qualité grâce à des tests approfondis. Des tests unitaires et d'intégration sont rédigés et exécutés afin de garantir le bon fonctionnement à long terme.

La maintenance du logiciel et l'assistance technique sont également des tâches importantes du développement, auxquelles tous les développeurs participent.

BCS est une application Java avec interface web. Des composants open source sont utilisés (Apache Commons, Axis, Lucene, Batic, Eclipse BIRT, Quartz, JUnit, Velocity, ...), mais des frameworks propres sont également développés (principalement pour les domaines clés que sont les applications web, la persistance et la logique métier).

Les bases importantes pour travailler dans le département de développement sont la maîtrise de Java, des connaissances dans le domaine des applications web (HTML, CSS, JavaScript, AJAX) et le backend des systèmes de bases de données pris en charge par BCS (Oracle, MS SQL Server, PostgreSQL).

Tous les chiffres sont sous contrôle

Notre département des finances et du contrôle de gestion maîtrise tous les chiffres. Les collègues enregistrent les factures entrantes et veillent à ce qu'elles soient payées à temps. Les factures et les rappels sortants sont créés directement dans le système interne BCS. Toutes les données sont transmises à notre bureau des impôts via l'interface DATEV Unternehmen Online. La gestion de la caisse enregistreuse fait également partie des tâches du service comptable.

Grâce au travail de tous les départements avec BCS, toutes les données requises pour les évaluations sont disponibles pour le contrôle de gestion. Avec les évaluations dans DATEV Unternehmen Online, notre service a donc tout en vue.

Le développement de notre logiciel dans les domaines de l'enregistrement du temps et de la facturation est piloté par cette équipe.

Pour que tout fonctionne

Ordinateur, écrans, souris, clavier et téléphone ? Pour qu'un nouvel employé puisse commencer immédiatement, ces appareils sont fournis par l'administration informatique. Selon le rôle, l'ordinateur est directement chargé avec les logiciels appropriés dont l'employé a besoin pour son travail quotidien.

Si quelqu'un a des problèmes, l'administration informatique est là pour l'aider, par exemple si une imprimante s'emballe.

Outre l'assistance aux utilisateurs, l'administration informatique s'occupe également de l'achat d'équipements techniques, tels qu'un smartboard utilisé lors de la réunion quotidienne de Scrum.

Outre l'administration des logiciels, le personnel est également responsable du système téléphonique, de nos serveurs et du réseau. Ici, les pare-feu et les sauvegardes sont vérifiés et une stratégie de récupération est élaborée.

L'administration informatique garde la trace des technologies utilisées et documente la configuration du matériel et des logiciels utilisés.

Actif pour Projektron et BCS

L'objectif du marketing est de faire connaître le logiciel BCS et Projektron en tant qu'employeur auprès des personnes intéressées et des employés potentiels.

Des newsletters informent les clients et les personnes intéressées des nouveautés chez BCS et des processus et développements actuels dans l'entreprise. L'équipe marketing travaille en étroite collaboration avec les clients, organise des conférences pour les utilisateurs et aide à la rédaction de rapports d'utilisateurs.

Les fonctions de BCS sont utilisées dans les projets marketing. Des listes de contrôle au sein des projets permettent de s'assurer que toutes les tâches préalables à un événement et toutes les tâches de suivi sont prises en compte.

Outre la production de textes de haut niveau, la conception graphique et la production multimédia font également partie des compétences de ce département aux multiples facettes. D'autres contributions à la communication externe, telles que la gestion administrative et rédactionnelle du site Internet, complètent l'éventail varié des tâches de l'équipe rédactionnelle.

Engagé envers les employés

Sans ses employés, Projektron ne serait pas ce qu'elle est aujourd'hui. C'est pourquoi la gestion du personnel s'occupe de toutes les questions relatives aux employés - de l'embauche au départ d'un employé.

Cela inclut notamment le processus de candidature. L'équipe s'occupe de toutes les offres d'emploi ouvertes, évalue les candidats et mène les entretiens.

Lors de l'embauche d'un nouveau membre du personnel, le personnel de gestion des RH élabore un plan d'initiation détaillé en collaboration avec le chef d'équipe concerné et la direction de la qualité.

En outre, la gestion des ressources humaines s'occupe de l'organisation de la formation continue, des évaluations semestrielles du personnel, ainsi que de toutes les activités administratives liées au personnel, telles que la gestion des budgets de vacances, des comptes du temps de travail et des paiements préparatoires des salaires.

Des avantages supplémentaires tels que le régime de retraite de l'entreprise ou l'assurance invalidité professionnelle de l'entreprise sont également organisés ici.

Des processus pour un flux de travail fluide

L'une des principales tâches de notre gestion de la qualité est la gestion des processus. Ici, les processus sont conçus, introduits et continuellement améliorés.

Tous nos processus sont documentés sur l'intranet afin qu'ils puissent être consultés par tous. Certains des processus, tels que notre processus d'achat, sont mis en œuvre dans notre BCS interne à l'aide de BPMN. Cela signifie, par exemple, qu'un processus d'achat peut être lancé directement via notre logiciel.

Lorsque nous introduisons de nouveaux processus, nous mettons l'accent sur la transparence. Par exemple, tous les employés sont informés par le biais du bulletin d'information ou d'événements spéciaux pour les employés. Les plans d'initiation des nouveaux employés sont élaborés par la direction de la qualité.

La gestion de la qualité examine régulièrement les processus actuels avec les responsables des processus et les améliore en permanence.

Un projet majeur en matière de gestion de la qualité a été l'introduction réussie d'un système de gestion de la sécurité de l'information (ISMS) et la certification ISO 27001 par TÜV Süd.

Qualité et sécurité

Toujours bien conseillé

Pour les questions techniques des clients bénéficiant d'un soutien individuel ou des parties intéressées, le service de consultation technique est le contact direct. Les demandes sont traitées dans un atelier ou soumises via le serveur de support au moyen d'un ticket. Outre les ateliers d'installation, les conseillers techniques réalisent également des ateliers et des ajustements majeurs des interfaces et des processus spécifiques au client.

La mise en œuvre et la conception de cours de formation d'administrateurs et d'autres formations techniques sont également du ressort du département de conseil technique.

Les consultants techniques passent la majorité de leur temps dans les bureaux de Projektron, où ils mettent en œuvre les exigences enregistrées.

Soutien

Toujours bien soutenu

Si les clients ou les parties intéressées ont des questions techniques sur l'installation ou l'adaptabilité du BCS, le service d'assistance technique à la clientèle (TKB) est le contact direct. Tous les membres de l'équipe ont fait des études, le département se compose principalement de spécialistes des médias et de l'informatique de gestion.

Via le serveur de support, le client peut à tout moment décrire sa demande en détail sous forme de ticket. Sur la base de ces informations, des solutions sont élaborées ensemble. Ceux-ci sont documentés directement avec la demande.

Le personnel de l'assistance technique à la clientèle met en œuvre de manière indépendante les ajustements configuratifs après approbation par le client. Pour ce faire, il doit avoir une connaissance appropriée de divers systèmes de gestion de bases de données (Oracle, Microsoft SQL Server, PostgreSQL) et une expérience du XML ainsi que de Linux et MS Windows.

Les solutions qui nécessitent un effort de développement sont élaborées en conséquence en termes de contenu par le support technique client de notre département de développement et remises.

TKB répond à plus de 10 000 questions par an sur l'utilisation du logiciel ou sur la configuration. Pour chaque demande complétée, le client est invité à évaluer notre service, et le taux de satisfaction est très élevé. La note moyenne sur les 5 dernières années a toujours été comprise entre 1,4 et 1,6.

Soutien

Montrer ce que nous offrons

Projektron rencontre les parties intéressées et les candidats lors de foires commerciales et de congrès. L'équipe de l'événement soutient également la participation de collègues de différents réseaux tels que GPM, PMI et tekom. Pour l'échange d'informations entre les utilisateurs, l'équipe organise une conférence annuelle des utilisateurs avec une soirée suivie d'une journée d'atelier.

En recherchant un logiciel approprié sur Internet ou dans les foires commerciales, les parties intéressées trouvent les premières informations sur BCS. Il en résulte le désir de mieux connaître le produit et de l'essayer sur son propre projet.

Pour prendre un bon départ, l'équipe chargée des événements organise des formations en ligne et sur place. L'équipe chargée des événements assure les conditions générales de nos événements, par exemple la coordination des dates et des espaces.

En action pour toute l'équipe de Projektron

Le département administratif est responsable de l'approvisionnement et soutient les collègues des différents sites pour les questions d'organisation, notamment les réservations de voyage. Il est le premier point de contact pour les visiteurs et les prestataires de services et organise le contrôle d'accès.

Le personnel administratif est responsable de la flotte de véhicules, des bureaux et de l'inventaire de Projektron. Ils s'occupent également des terrasses, des arbres, des fleurs et des abeilles.

En outre, l'équipe administrative organise des barbecues et soutient l'équipe des événements lors d'autres événements internes et lors de la conférence des utilisateurs.

Chaque jour, l'administration offre à nos collègues un déjeuner chaud, qui est également adapté aux besoins des végétariens et des végétaliens.

Pour les autres événements internes ainsi que pour les événements de réseautage, l'équipe administrative soutient nos organisateurs.

L'équipe administrative s'occupe également de la propreté générale dans les bureaux et sur les lieux de travail afin que chacun se sente toujours à l'aise.