Chez nous, tout le monde travaille avec BCS
Témoignage d'utilisateur de r-tec IT Security GmbH
Depuis 1996, r-tec propose des services de sécurité informatique et de gestion des services informatiques aux moyennes et grandes entreprises. Nos trois sites à Wuppertal, Sprockhövel et Aalen aident nos clients depuis le conseil jusqu'au support. Depuis 2008, nous nous faisons aider : par Projektron BCS, et ce, de la saisie des temps à la gestion des données clients.
La société r-tec IT Security GmbH a été fondée en 1996 en tant qu'entreprise du groupe Böhme & Weihs. Depuis lors, notre concentration conséquente sur la planification, la mise en œuvre, l'exploitation et l'audit de solutions de sécurité adaptées aux besoins assure le succès de projets de toutes tailles.
Notre gamme de prestations comprend le conseil, la sécurité des passerelles et des terminaux, l'authentification et l'assistance.
Nous attachons une grande importance à une organisation optimale, parfaitement adaptée au thème sensible de la sécurité informatique. Avec des responsabilités claires et des voies décisionnelles courtes, r-tec s'oriente vers les normes internationales pour la modélisation de tous les processus. Les processus et l'organisation sont régulièrement certifiés ISO 9001 par le TÜV. Nous sélectionnons nos partenaires selon des critères très stricts. Avant d'être utilisés par les clients, tous nos produits sont soumis à des tests rigoureux en laboratoire, au cours desquels ils prouvent leur fonctionnement, leur sécurité et leur rentabilité.
Depuis 2008, nous faisons confiance à Projektron BCS. Il joue un rôle important dans notre travail quotidien, que ce soit avec son système de tickets ou pour l'acquisition de nouveaux clients, dans la gestion des licences ou dans la gestion de la protection des objets. Chez r-tec, tout le monde travaille avec Projektron BCS.
Pourquoi un outil de gestion de projet externe ?
r-tec IT Security est une unité opérationnelle sous l'égide de la holding Böhme et Weihs. Nos 60 collaborateurs actuels, répartis dans les deux départements Vente et Technique, travaillent pour des entreprises de taille moyenne, mais aussi pour de grands clients comme des banques ou l'entreprise de logistique TNT.
Ce faisant, nous traitons un grand nombre de projets. L'année dernière, nous en avons eu 180, qui n'ont duré pour la plupart que quelques heures ou quelques jours, et qui concernaient le plus souvent des modifications ou des mises à jour des systèmes informatiques de nos clients. A cela s'ajoutent plus d'un millier d'interventions ad hoc. Cette multitude de petits projets ne pouvait plus être traitée de manière judicieuse avec notre ancien système basé sur Lotus Notes.
Pourquoi r-tec a choisi Projektron BCS
Nous avons d'abord établi un catalogue d'exigences : Le nouvel outil de gestion de projet devait être basé sur le web et nous aider à gérer le temps. De plus, nous voulions que le fabricant adapte lui-même le logiciel à nos besoins et que l'outil soutienne la gestion et la vente.
Avec ces idées, nous nous sommes informés auprès des fabricants et nous sommes allés à des salons comme le CeBIT. Nous ressentions déjà une certaine pression du temps, car notre système interne était surchargé. Projektron BCS nous a convaincus avant tout par sa personnalisation et sa capacité Web. Le fait que le prix soit attractif nous a bien sûr aussi plu.
Projektron BCS utilisé au quotidien par r-tec
Le travail quotidien chez r-tec se déroule comme suit : lorsque la commande d'un client nous parvient, le service commercial la saisit dans BCS, puis le service technique prend le relais. Comme les projets sont généralement de petite taille, nos techniciens travaillent en général seuls, et ce sur l'informatique du client.
C'est justement la petite taille de la plupart de nos projets qui fait que BCS est utilisé à plusieurs endroits : le système de tickets pour la gestion des changements et au service desk. En outre, BCS est utilisé chez r-tec pour la saisie des temps, les prévisions et la gestion de la protection des objets, la gestion des licences et le télémarketing.
Par rapport à notre ancien système, nous sommes très satisfaits de Projektron BCS chez r-tec. Y compris avec le support. Nous procédons parfois nous-mêmes à de petites extensions, mais en particulier l'extension vers a
