Nuestros equipos

Establecer soluciones BCS

Las empresas interesadas en Projektron son aquellas que llevan a cabo proyectos y buscan un software que refleje sus procesos. En la mayoría de los casos, las empresas interesadas han intentado anteriormente apoyar la gestión de proyectos con herramientas de registro de tiempo y evaluación desarrolladas por ellas mismas, a menudo basadas en hojas de cálculo o procesadores de texto. Con el aumento del tamaño de la empresa o debido a una reorganización, llega un momento en el que las soluciones propias dejan de ser rentables.

El asesoramiento de Projektron se refiere siempre al uso de BCS. La tarea principal del asesoramiento al usuario es comprender a los usuarios y realizar presentaciones, cursos de formación y talleres (en línea y presenciales). En la mayoría de los casos, se trata de la introducción de nuestro software o de la representación de nuevos procesos. A menudo se trata de requisitos complejos. En este caso, es ventajoso que los asesores tengan conocimientos de administración de empresas para comprender al cliente.

El asesoramiento al usuario también se organiza con BCS. Dado que los interesados y los clientes son atendidos por un equipo que también incluye el soporte y el asesoramiento técnico, todas las partes implicadas tienen siempre a la vista el estado del proyecto de adquisición. Pero incluso después de la implementación, el equipo se informa regularmente sobre el nivel de satisfacción.

Ubicaciones

Para un procesamiento fluido

La gestión de pedidos apoya la asistencia al cliente y es responsable de la tramitación de los pedidos y los contratos. Como interfaz entre los consultores, el soporte y la contabilidad, el departamento actúa como un multitalento.

La gestión de pedidos prepara las ofertas y comprueba los pedidos, mantiene los contratos y responde a las preguntas de los clientes sobre la normativa de protección y seguridad de datos.

Resumen de las ediciones de BCS, precios y modelos de licencia

Texto e imagen para BCS

¿Cómo creo un proyecto en BCS? Gracias a los manuales de BCS, los usuarios encontrarán de forma rápida y fácil de entender la respuesta adecuada a estas y otras preguntas similares.

Esto es posible gracias a los editores técnicos del departamento de documentación. Con un sistema de edición basado en XML y un modelo de información estandarizado, crean ayudas en línea, manuales de productos y descripciones de productos de forma modular y de alta calidad. La coherencia está garantizada -además de por una completa guía editorial- por la gestión de la terminología. Una base de datos terminológica constituye la base de una terminología correcta.

En 2010, 2012 y de nuevo en 2015, el departamento ganó el reconocido Dokupreis de tekom, la asociación profesional de editores técnicos. También en 2012, dos estudiantes trabajadores del departamento fueron votados como número uno por el jurado y el público con su concepto de ayuda en línea del futuro en el premio de innovación estudiantil tekom intro.

La tecnología más avanzada y la competencia de los expertos en información de Projektron también se aprecian en todos los idiomas: la base de datos terminológica, las herramientas de control lingüístico y la cooperación con traductores profesionales contribuyen a crear productos informativos de alta calidad para los clientes de lenguas extranjeras.

Hacia el futuro de BCS con Java y Scrum

La tarea del departamento de desarrollo de Projektron es el desarrollo continuo de nuestro software de gestión de proyectos BCS y la implementación de adaptaciones específicas para cada cliente. Para ello, los desarrolladores elaboran los requisitos junto con el departamento de gestión de productos y los clientes, y estiman el esfuerzo de implementación necesario para los requisitos.

El desarrollo se basa en el desarrollo de software según Scrum. El departamento de desarrollo implementa los requisitos en sprints de dos semanas. Para organizar los sprints se utiliza nuestro software BCS. De este modo, las versiones actuales de nuestro software se prueban en condiciones reales.

Además de la implementación, el desarrollo se encarga del control de calidad mediante pruebas exhaustivas. Se escriben y ejecutan pruebas unitarias y de integración para garantizar el funcionamiento a largo plazo.

Además, el mantenimiento del software y el apoyo al soporte técnico son tareas importantes del desarrollo en las que participan todos los desarrolladores.

BCS es una aplicación Java con interfaz web. Se utilizan componentes de código abierto (Apache Commons, Axis, Lucene, Batic, Eclipse BIRT, Quartz, JUnit, Velocity, etc.), pero también se desarrollan marcos propios (especialmente para las áreas centrales de aplicaciones web, persistencia y lógica de negocio).

Los fundamentos importantes para el trabajo en el departamento de desarrollo son los conocimientos de Java, los conocimientos en el ámbito de las aplicaciones web (HTML, CSS, JavaScript, AJAX) y el backend de los sistemas de bases de datos compatibles con BCS (Oracle, MS SQL Server, PostgreSQL).

Todas las cifras bajo control

Nuestro departamento de Finanzas y Controlling tiene todas las cifras bajo control. Los compañeros registran las facturas recibidas y se aseguran de que se paguen a tiempo. Las facturas salientes y los recordatorios se crean directamente en el BCS interno. Todos los datos se transmiten a nuestra oficina de impuestos a través de la interfaz DATEV Unternehmen Online. La gestión de la caja registradora también forma parte de las tareas del departamento de contabilidad.

Gracias al trabajo de todos los departamentos con BCS, todos los datos necesarios para las evaluaciones están a disposición de Controlling. Junto con las evaluaciones en DATEV Unternehmen Online, nuestro departamento tiene así todo a la vista.

El desarrollo de nuestro software en las áreas de registro de tiempos y facturación es impulsado por este equipo.

Para que todo funcione

¿Ordenador, monitores, ratón, teclado y teléfono? Para que un nuevo empleado pueda empezar a trabajar de inmediato, estos dispositivos son proporcionados por la administración de TI. Dependiendo de la función, el ordenador se carga directamente con el software adecuado que el empleado necesita para su trabajo diario.

Si alguien tiene problemas, la administración informática está ahí para ayudar, por ejemplo si una impresora cobra vida propia.

Además del apoyo a los usuarios, la administración de TI también se encarga de la compra de equipos técnicos, como una pizarra inteligente para su uso en la reunión diaria de Scrum.

Además de la administración del software, el personal también es responsable del sistema telefónico, nuestros servidores y la red. Aquí se comprueban los cortafuegos y las copias de seguridad y se desarrolla una estrategia de recuperación.

La administración de TI lleva la cuenta de qué tecnología se utiliza y dónde y documenta la configuración del hardware y el software utilizados.

Activo para Projektron y BCS

El objetivo del departamento de mercadotecnia es dar a conocer el software BCS y Projektron como empleador entre los interesados y los posibles empleados.

A través de boletines informativos, se informa a los clientes y a las personas interesadas sobre las novedades de BCS y los procesos y desarrollos actuales de la empresa. El equipo de mercadotecnia trabaja en estrecha colaboración con los clientes, organiza conferencias para usuarios y ayuda a elaborar informes de usuarios.

En los proyectos de mercadotecniase aplican las funciones de BCS. Las listas de verificación dentro de los proyectos garantizan que se tengan en cuenta todas las tareas previas a un evento, así como el seguimiento posterior.

Además de la producción de textos de alto nivel, el diseño gráfico y la producción multimedia también forman parte de las competencias de este departamento tan polifacético. Otras contribuciones a la comunicación externa, como la gestión administrativa y editorial de la página web, completan la variada gama de tareas del equipo editorial.

Comprometidos con los empleados

Sin sus empleados, Projektron no sería lo que es hoy. Por eso, la gestión de personal se encarga de todos los asuntos relacionados con los empleados, desde la contratación hasta la despedida de un empleado.

Esto incluye el proceso de solicitud en particular. El equipo se encarga de todos los anuncios de empleo abiertos, evalúa a los candidatos y realiza las entrevistas.

Cuando se contrata a un nuevo miembro de la plantilla, el personal de gestión de RRHH elabora un plan de iniciación detallado en colaboración con el jefe de equipo correspondiente y la dirección de calidad.

Además, la Dirección de Recursos Humanos se encarga de la organización de la formación continua, de las evaluaciones semestrales del personal, así como de todas las actividades administrativas de personal, como la administración de los presupuestos de vacaciones, la contabilidad del tiempo de trabajo y los pagos salariales preparatorios.

También se organizan aquí prestaciones adicionales, como el régimen de pensiones de la empresa o el seguro de invalidez profesional de la empresa.

Procesos para un flujo de trabajo fluido

Una de las principales tareas de nuestra gestión de la calidad es la gestión de los procesos. Aquí se diseñan, introducen y mejoran continuamente los procesos.

Todos nuestros procesos están documentados en la intranet para que puedan ser vistos por todos. Algunos de los procesos, como el de compras, se implementan en nuestro BCS interno utilizando BPMN. Esto significa, por ejemplo, que se puede iniciar un proceso de compra directamente a través de nuestro software.

Al introducir nuevos procesos, nos centramos en la transparencia. Por ejemplo, se informa a todos los empleados a través del boletín informativo o de eventos especiales para empleados. Los planes de iniciación para los nuevos empleados son elaborados por la dirección de calidad.

La dirección de calidad revisa periódicamente los procesos actuales con los responsables de los mismos y los mejora continuamente.

Un proyecto importante en la gestión de la calidad fue la introducción con éxito de un sistema de gestión de la seguridad de la información (ISMS) y la certificación ISO 27001 por parte de TÜV Süd.

Calidad y seguridad

Siempre bien asesorado

Para las preguntas técnicas de los clientes que reciben asistencia individual o de los interesados, el departamento de Consultas Técnicas es el contacto directo. Las consultas se realizan en un taller o se envían a través del servidor de asistencia mediante un ticket. Además de los talleres de instalación, los asesores técnicos también realizan talleres y ajustes importantes de las interfaces y los procesos específicos del cliente.

La puesta en marcha y la concepción de cursos de formación para administradores y otros técnicos también es responsabilidad del departamento de Consultoría Técnica.

Los consultores técnicos pasan la mayor parte de su tiempo en la oficina de Projektron, donde aplican los requisitos registrados.

Soporte

Siempre bien apoyado

Si los clientes o interesados tienen preguntas técnicas sobre la instalación o la adaptabilidad de BCS, el departamento de Asistencia Técnica al Cliente (TKB) es el contacto directo. Todos los miembros del equipo han estudiado, el departamento está formado principalmente por especialistas en medios de comunicación e informática empresarial.

A través del servidor de asistencia, el cliente puede describir su solicitud en detalle como un ticket en cualquier momento. A partir de esta información, se desarrollan soluciones conjuntas. Estos se documentan directamente con la solicitud.

El personal de asistencia técnica al cliente realiza de forma independiente los ajustes de configuración tras la aprobación del cliente. Para ello, necesita un conocimiento adecuado de varios sistemas de gestión de bases de datos (Oracle, Microsoft SQL Server, PostgreSQL) y experiencia con XML, así como con Linux y MS Windows.

Las soluciones que requieren un esfuerzo de desarrollo son elaboradas en términos de contenido por el soporte técnico al cliente de nuestro departamento de desarrollo y entregadas.

TKB responde a más de 10.000 preguntas al año sobre el uso del software o la configuración. Por cada consulta completada, se pide al cliente que califique nuestro servicio, y la satisfacción es muy alta. La calificación media de los últimos 5 años ha estado siempre entre 1,4 y 1,6.

Soporte

Mostrar lo que ofrecemos

Projektron se reúne con los interesados y solicitantes en ferias y congresos. El equipo de eventos también apoya la participación de colegas en diversas redes como GPM, PMI y tekom. Para el intercambio de información entre los usuarios, el equipo organiza una conferencia anual de usuarios con un acto nocturno seguido de una jornada de talleres.

Al buscar el software adecuado en Internet o en ferias, los interesados encuentran la información inicial sobre BCS. Esto hace que quieran conocer mejor el producto y probarlo en su propio proyecto.

Para empezar con buen pie, el equipo de eventos organiza cursos de formación en línea y presenciales. El equipo de eventos se encarga de las condiciones generales de nuestros eventos, por ejemplo, la coordinación de las fechas y el espacio.

En acción para todo el equipo de Projektron

La administración se encarga de las adquisiciones y apoya a los colegas de las distintas sedes en cuestiones de organización, especialmente en las reservas de viajes. Es el primer punto de contacto para los visitantes y los proveedores de servicios y organiza el control de acceso.

El personal de administración es responsable de la flota de vehículos de Projektron, del espacio de oficinas y del inventario. También cuidan las terrazas, los árboles, las flores y las abejas.

Además, el equipo de administración organiza barbacoas y apoya al equipo de eventos en otros actos internos y en la conferencia de usuarios.

Todos los días, la administración proporciona a nuestros colegas un almuerzo caliente, que también se adapta a las necesidades de los vegetarianos y veganos.

Para otros eventos internos, así como para los eventos de networking, el equipo de administración apoya a nuestros organizadores.

El equipo de administración también se ocupa de la limpieza general en las oficinas y en los puestos de trabajo para que todos se sientan siempre cómodos.