Gestion de la clientèle (CRM)

Pour tout ce qui concerne votre interlocuteur commercial

Avec Projektron BCS, vous disposez d'un ensemble d'outil CRM puissants pour votre gestion de la clientèle.


  • Identifier immédiatement le besoin d'action par le biais des feux de distribution
  • Avec une arborescence pratique, vous gérez vos données client de manière centralisée et claire
  • Qu'est-ce que le prochain trimestre? La gestion d'acquisition fournit des informations
  • Pour une communication transparente avec vos clients : L'historique de contacts de Projektron BCS avec l'importation d'e-mail
  • Grâce à une liste globale des contrats, vous avez vos contrats toujours à l'œil
  • Vous voyez tous les coûts proportionnels de vos contrats en cours du premier coup d'œil

Données clients

Centralisées et représentées clairement

Adresse, numéro de téléphone, position dans l'entreprise et bien plus encore : Dans la  banque de données client de Projektron BCS, vous avez un accès rapide à toutes les informations concernant votre  partenaire commercial.

 Que ce soit un conseiller à la clientèle ou un responsable de projet – chaque concerné peut accéder aux informations actuelles de votre organisation cliente et voir les données de référence les plus importantes affichées dans un tableau client clair.

Une fois enregistrées dans Projektron BCS, vous pouvez réutiliser facilement les coordonnées de vos partenaires commerciaux - par exemple dans les facturations, les offres ou les messages à adresses multiples. La saisie répétée n'est plus nécessaire.

Établissement d'offre

Facturation

Communication client

Sans faille et transparente

Après une rencontre personnelle, un appel téléphonique ou une formation : dans l'historique des contacts de Projektron BCS, vous pouvez annoter rapidement tous les points importants que vous avez abordés avec vos clients, intéressés ou prestataires de service.

Votre correspondance par e-mail avec vos partenaires commerciaux extérieurs peut être importée directement de votre serveur Mail par Projektron BCS et les personnes concernées peuvent être classées dans la banque de données des contacts à l'aide des coordonnées.

En tant que collaborateur du service commercial, vous voyez du premier coup d'œil si votre niveau de communication est en vert ou si vous devriez appeler un contact. Le contrôle par le biais de voyants vous affiche une liste de vos contacts affublés des voyants correspondants. Quand un voyant passe du vert au jaune, le moment est venu de contacter votre partenaire commercial. Quand un voyant est rouge, il vous indique que le moment planifié pour prendre contact, est déjà passé.

Interface standard

Message digital à adresses multiples

Création ergonomique et conception élégante

Avec la fonction de message à adresses multiples de Projektron BCS, vous n'oubliez aucun intéressés ou clients, car : vous trouverez les destinataires de message à adresses multiples dans la banque des coordonnées facilement et de manière fiable. Pour les e-mails que vous envoyez par l’interface, vous pouvez consigner une adresse de l’expéditeur fixe. Vous pouvez copier des messages à adresses multiples. Cela permet de copier non seulement l’objet et le texte, mais aussi les pièces jointes et, le cas échéant, les destinataires.

Vous pouvez également copier les destinataires depuis d’autres messages à adresses multiples ou déterminer si un courrier en série doit être envoyé malgré un blocage ou si le destinataire doit être ignoré lors d’un nouvel envoi. Vous pouvez également définir si un message à adresses multiples doit être envoyé immédiatement ou à une date planifiée.

Que le titre soit de docteur ou de professeur : Projektron BCS choisit automatiquement une formule correcte pour chaque destinataire. Utilisez les formatages HTML, les graphiques et la possibilité d'ajouter les fichiers pour agrémenter le style de vos messages à adresses multiples.

Prévision du chiffre d’affaires et traitement des acquisitions

Évaluation des prévisions

Vos acquisitions vous indiquent dans le logiciel Projektron BCS les recettes futures attendues. Ainsi, vous visualisez du premier coup d'œil les données essentielles, telles que les probabilités d'acquisition, les valeurs d'acquisitions ou les bilans prévisionnels.

Si vous remettez des offres commerciales à vos clients au cours du projet, vous pouvez les prendre en compte dans vos acquisitions. Si la valeur de vos offres change ou leur statut se modifie, le logiciel Projektron BCS adapte vos acquisitions suivant les modifications. Ainsi, vos acquisitions restent à jour et garantissent une prévision vérifiable du chiffre d’affaires.

Gestion d'affaires contractuelles

Les délais bien à l'œil

Les durées de contrat, les préavis de licenciement ainsi que les documents contractuels scannés peuvent être entrés rapidement et gérés facilement à l'aide du module de gestion d'affaires contractuelles. Vous voyez tous les coûts proportionnels de vos contrats en cours et le statut qu'ils portent à un coup d'œil.

Quand une date d'échéance éventuelle se rapproche, Projektron BCS en informe le responsable professionnel par e-mail si besoin est, et demande une prise de position. En un seul clic, ce dernier peut appeler la fonction Commentaire et noter directement dans Projektron BCS la manière dont il faut procéder avec ce contrat.

Connexion client

Pour plus de transparence

Votre client souhaite-il être informé régulièrement de la progression du projet mandaté ? En tant que responsable de projet, il vous est possible de répondre à cette attente : Vous paramétrez une connexion client dans Projektron BCS et le client peut alors relever les informations pertinentes de façon autonome et dès qu'il en a besoin. Vous êtes évidemment libre de choisir précisément les données du projet auxquelles vous autorisez l'accès par connexion client.

Gestion des droits

Connexion à la centrale téléphonique

Être informé au mieux des interlocuteurs

Téléphoner fait partie de l'entretien des contacts et de la gestion de la clientèle. Projektron BCS facilite cette pratique et réduit les temps d'édition : si un client qui vous appelle est enregistré dans la banque de données de contacts de Projektron BCS, vous pouvez visualiser son nom et tous les détails de contacts importants.

Vous pouvez donc être plus réactif et saisir une note par exemple sur l'appel téléphonique même lors de la conversation. Si besoin est, vous pouvez classer ce mémo comme « confidentiel », afin que seules les personnes autorisées puissent y accéder.

À l'inverse, un seul clic sur le lien d'un numéro de téléphone suffit - et vous voilà déjà connecté au partenaire commercial interne ou externe souhaité.

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