Berlin, 14. Juli 2015

Projektron BCS 7.24: Neue Funktionen zum Wiederverwenden von Problemlösungen

Ob Fragen, Anregungen, Fehler oder Erweiterungswünsche: In Ticketsystemen lassen sich Kundenanfragen schriftlich fixieren und transparent abarbeiten. Das neue Projektron BCS 7.24 geht einen Schritt weiter und unterstützt zusätzlich beim Finden der passenden Lösung.


Lösungen wiederverwenden: Neue Ansicht zeigt ähnliche Tickets

Lösungen wiederverwenden: Neue Ansicht zeigt ähnliche Tickets

Kundenanfragen und die zugehörigen Lösungen sind in der webbasierten Projektmanagement-Software zentral dokumentiert. Dieses gespeicherte Wissen lässt sich ab Version 7.24 systematisch zum Lösen von neuen Tickets nutzen.

Dafür sorgen ein neuer Suchalgorithmus sowie neue Markierungs- und Wiederverwendungsfunktionen:

  • Tickets mit ähnlichen Inhalten listet Projektron BCS 7.24 direkt am zu bearbeitenden Ticket. Das vereinfacht den Zugriff auf bereits erarbeitete Lösungen.
  • Lösungsrelevante Ticketkommentare lassen sich farblich hervorheben. So bleibt auch bei langen Ticketkommunikationen die Lösung schnell ersichtlich.
  • Aus lösungsrelevanten Ticketkommentaren lassen sich FAQ-Einträge generieren. So können Supportmitarbeiter oder Projektteams mit wenigen Klicks den FAQ-Bereich zum Produkt aufbauen und erweitern.

Darüber hinaus bringt die neue Version Usability-Verbesserungen mit. Ob Screenshots zum Ticket, Vertragsdokumente zu Projekten oder Power-Point-Präsentationen zu Terminen: Die benötigten Dateien lassen sich per Drag-and-Drop in Projektron BCS hochladen.

Claudia Kedor

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