Support
Sie haben Fragen oder Anregungen zu Projektron BCS, benötigen technische Unterstützung oder möchten unternehmensspezifische Projektron BCS-Anpassungen (Customizing)? Ihr kompetenter Ansprechpartner mit kurzen Reaktionszeiten ist unser Support-Team.
Handbücher und Online-Hilfe
Die passende Antwort auf Anwendungsfragen
Wie lege ich ein Projekt in Projektron BCS an? Auf diese und viele weitere Fragen finden Anwender und Administratoren dank der Projektron BCS-Handbücher schnell und leicht verständlich die passende Antwort.
Direkt in der Software integriert, führen Sie die präzisen Anleitungen der Online-Hilfe mit passenden Screenshots Schritt für Schritt zum Ziel. Suchfunktion und Index sorgen darüber hinaus für den schnellen Zugriff auf die passende Anleitung.
2010 überzeugten die zielführenden Anleitungen auch den Fachverband für Technische Kommunikation (tekom), dessen unabhängiges Gutachterteam die hervorragende Qualität des Handbuchs zur Projektron BCS-Zeiterfassung mit dem tekom-Dokupreis auszeichnete.
Support-System
Transparent und effizient
Nicht nur unsere Kunden, sondern auch wir sind überzeugt vom Projektron BCS-Support-System. So erreichen uns die meisten Fragen, Anregungen und Kundenwünsche via Ticket. Passende Workflows sorgen dafür, dass Ihre Anfrage auf direktem Weg zum richtigen Ansprechpartner gelangt und fachkundig beantwortet wird. Auch für Transparenz ist gesorgt: Status und Fortschritt Ihres Tickets können Sie als Kunde jederzeit in unserer webbasierten Projektmanagement-Software einsehen.
Support per Fernwartung
Kostengünstig und schnell
Ob es sich um die initiale Installation, Updates oder das Customizing handelt: Einen Großteil unserer technischen Unterstützung führen wir per Fernwartung (Remote-Session) direkt auf Ihrem Projektron BCS-Server durch. Das spart Zeit und Geld.
Support-Vertrag
Service zum Vorzugspreis
Sie möchten unsere Support-Leistungen zum Vorzugspreis erhalten? Unser Support-Vertrag garantiert Ihnen nicht nur vergünstigte Stundensätze, sondern auch definierte Antwortzeiten.
Update-Vertrag
Garantiert auf dem neuesten Stand
Wir entwickeln Projektron BCS konsequent weiter. Jährlich veröffentlichen wir zwischen drei und vier Projektron BCS-Releases, in die Ideen unserer Kunden und Partner einfließen.
Mit dem Update-Vertrag haben Sie die Möglichkeit, auf die jeweils neueste Projektron BCS-Version zu aktualisieren. So können Sie kontinuierlich von den aktuellen Verbesserungen profitieren.
Möchten Sie gerade nicht updaten, können Sie selbstverständlich auch Releases überspringen.
Stephan Jensen
Geschäftsführer der SkyGate GmbH, Multimedia
Bei der Suche nach einer Projektmanagement-Software überzeugten uns die Funktionen von Projektron BCS. Bei der Einführung mussten wir nur sehr wenige Anpassungen vornehmen. Dabei unterstützte uns der Support von Projektron mit Beratungsleistungen und per Fernwartung. Gut gefallen haben uns die kurzen Reaktionszeiten des Supportteams bei Projektron sowie der kompetente Umgang mit unseren Anfragen.
René Syhre
Projektmanager bei der HanseMerkur Gruppe, Versicherungen
Der Projektron-Support überzeugt durch Schnelligkeit und Qualität. Die Anfragen werden umgehend bearbeitet und es werden qualifizierte Lösungen angeboten. Die Support-Mitarbeiter überzeugen durch hohes Engagement in der Kundenbetreuung. Die Supportbetreuung ist wirklich überzeugend und ein weiterer Baustein der guten Produktqualität.
Carsten Rossenhövel
Managing Director bei der EANTC AG, Beratung
Seit 2001 nutzen wir BCS und den Projektron-Support. Unsere Anfragen wurden bisher stets zuverlässig bearbeitet; dabei half das exzellent organisierte Ticketsystem. Ein guter Support ist aus unserer Sicht für einen zuverlässigen Betrieb mindestens genauso wichtig wie ein gutes Produkt. Am wichtigsten ist für uns, dass der Support unsere Probleme stets kompetent und schnell behebt – ob mit Konfigurationshinweisen oder neuen Softwareversionen. Das ist im Callcenter-Zeitalter bei weitem nicht selbstverständlich!