Support-System
Ihr virtueller Helpdesk
Dank softwaregestützter Kundenkommunikation, flexibler Aufwandserfassung und präziser Abrechnung verwalten Sie Kundenanfragen und Projekttickets in Projektron BCS schnell, effizient und kostensparend.
Digitales Erfassen von Kundenanfragen
Hotline entlastet
Über ein eigenes Konto können sich Ihre Kunden in das Support-System von Projektron BCS einloggen und ihre Anfragen als Tickets eintragen – schnell und unkompliziert. So können Ihre Kunden Sie rund um die Uhr erreichen – und Sie haben alle eingehenden Kundenanfragen zentral im Zugriff.
E-Mail-Benachrichtigung
Auf dem Laufenden
Ob ein neuer Kommentar eingefügt, der Bearbeitungsstatus geändert oder relevante Dateien hochgeladen wurden: Über Änderungen am Ticket informiert Projektron BCS Ihre Kunden automatisch per E-Mail. Das verringert den Kommunikationsaufwand und erlaubt den Kunden, ihre Anfragen stets im Blick zu behalten.
Einfache Ticketzuordnung
Schnelles Bearbeiten
Dank Zuweisung von Ticketart und Priorität ist eine schnelle Differenzierung von Tickets und die Weiterleitung an den zuständigen Spezialisten möglich – gleich nach dem Eingang. So verkürzen sich die Bearbeitungszeiten und Probleme werden schneller gelöst – zur Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Interne Tickets
Helpdesk im eigenen Haus
Ob Sie Änderungsanträge am Projekt stellen, eine Offene-Punkte-Liste führen oder internen Dienstleistungen abwickeln wollen: Auch für den unternehmensinternen Gebrauch bietet das Projektron BCS-Ticketsystem vielfältige Verwendungsmöglichkeiten und sorgt für einen schnellen und reibungslosen Bearbeitungsablauf.
Zeitbuchung auf Tickets
Flexibles Handhaben
Bearbeitungszeiten können Ihre Mitarbeiter direkt auf Tickets erfassen – unabhängig davon, ob sie einem Ticket explizit als Bearbeiter zugewiesen sind.
Wird ein Ticket zu umfangreich oder arbeitsintensiv, können Sie es mit einem Klick in eine Projektaufgabe umwandeln: Alle wichtigen Ticketdaten wie Betreff, Beschreibung und bisher gebuchte Bearbeitungszeiten übernimmt Projektron BCS automatisch und stellt darüber hinaus die volle Funktionalität einer Projektaufgabe zur Verfügung.
Verknüpfbar mit Scrum-Elementen
Komfortabel kombiniert
Wenn Sie das Ticketsystem von Projektron BCS in Verbindung mit der agilen Projektmanagement-Methode Scrum nutzen, können Sie beide Werkzeuge komfortabel miteinander verknüpfen: Aus den Kundentickets können Sie einfach eine User Story erstellen oder das Ticket einer bestehenden User Story hinzufügen.
Ticketauswertungen
Auf den Prüfstand gestellt
Mit tabellarischen und grafischen Auswertungen weist Projektron BCS übersichtlich aus, wie lange Ihre Tickets durchschnittlich in einem Status verbleiben, zum Beispiel "Neu" oder "In Bearbeitung". So können Sie frühzeitig eingreifen und Ihre Prozesse bei der Ticketbearbeitung nachhaltig optimieren.
Schlagwortsystematik
Komfortabler Zugriff
Einen besseren Überblick über Ihre Tickets erhalten Sie dank integrierter Funktion zur Verknüpfung von themenverwandten Tickets oder Duplikaten sowie durch Zuweisung zu vordefinierten Schlagwörtern.
Soll ein Ticket schnell gefunden werden, hilft eine mächtige Such- und Filterfunktion, in der Sie die Volltextsuche mit zahlreichen weiteren Suchparametern kombinieren können.
Marko Klein
Geschäftsführer der active IT GmbH, Informationstechnologie (IT)
Besonders hat es sich bewährt, dass unsere Kunden über das Ticketsystem unkompliziert und schnell Probleme an uns melden können. Die Bearbeitung bei uns im Haus profitiert davon, dass aus jedem Ticket im Handumdrehen eine Aufgabe wird, die sich an den jeweils zuständigen Mitarbeiter vergeben lässt. Die Wartezeiten für unsere Kunden haben sich durch diese Vorgehensweise erheblich verkürzt. […] Unsere Kundenzufriedenheitsumfrage vom Herbst 2008 ergab folgerichtig, dass die Kunden gerade unsere Kommunikation sowie den Support positiv beurteilen.